不是每個行業都要互聯網思維 | 人人都是產品經理

「互聯網思維」大概是去年以來最熱的辭彙。儘管很多人除了談一談外，基本上對之都是一臉茫然，但又總認為自己（企業）應該具備這一特質，以免顯得自己落伍，跟不上潮流。借用杜克大學營銷系教授丹－艾瑞里的話，「每個人都在談論它，沒有人知道怎樣去做，每個人都覺得別人在做，於是每個人都號稱自己在做」。所以，很多傳統的企業都想要沾一沾「互聯網思維」的光，都在努力想要投入到互聯網的懷抱中去。

實際上，互聯網思維或者社交媒體營銷的作用被過分誇大了。即便在鼓吹「口碑」可以顛覆一切的今天，美國某著名媒體營銷研究公司研究表明，90%以上的「口碑」也是通過線下口口相傳的。而且，很顯然，互聯網思維不能包治百病，它並不意味著所有陷入運營危機的傳統行業，一旦引入這種思維，就立刻轉危為安，也不意味著那些暫時成功的案例可以複製。單純靠用戶與活躍度的商業模式終究會難以持續。理智一點的看法是，互聯網改變的是產品、服務和傳播通路，但是並未改變商業的基本運行規律。換言之，互聯網思維，雖然值得傳統企業關注和學習，但也必須警惕互聯網思維的局限性和適用範圍。

互聯網思維對於很多新興互聯網模式的成敗，起到了決定性的作用。在過去互聯網攪動傳統行業的故事數不勝數的10年裡，以免費模式、用戶至上、注重用戶體驗、強調用戶參與、「羊毛出在豬身上」等超越常規的互聯網思維為代表的觀念，對傳統企業極具衝擊力。但是，對於比較純粹的服務型互聯網企業，由於其核心產品、業務流程和服務流程基本上都基於互聯網，藉助零邊際成本的特性，以及風險投資以資本換取時間的新發展模式，有足夠的資本和資源空間實現「贏者通吃」的奇迹般成功。

舉個例子，開發一款遊戲投入100萬元，如果這款遊戲開發成功后，有1萬個人使用，那麼分攤到每個人頭上的成本是100元，如果是10萬人使用，則人均成本是10元，100萬人使用，則人均成本為1元，如果是有1億人使用呢？那麼人均成本就是1分錢，基本上可以忽略，即，使用者越多，其成本就越低，所以他們要注重用戶體驗，以吸引更多的用戶。這也是為什麼互聯網產品能夠免費最重要的原因。而傳統的企業，不管用戶達到什麼規模，其邊際成本永遠不可能達到「忽略」的地步。所以，今天，如果我們讓一家鋼材廠採取鋼材免費，提高服務，收服務費的模式經營，那這家企業離清算也就不遠了。

這就是傳統企業在互聯網思維大潮下的局限之一。所以，對於傳統企業的轉型，重點不是倡導免費模式，體驗至上等，而是創造出更符合消費者需求的，具有更高附加值的產品。同時，互聯網時代之下，傳統企業也根本不需要「自卑」因為，從長遠來看，人們對每個行業特有的知識都將給予充分的尊重及認可。