互聯網+家裝暴雨將至，誰才是王者 | 人人都是產品經理

以淘寶極有家、國美家為代表的綜合電商平台

其實早在2010年，淘寶就已經推出了家裝館，那個時候淘寶主要是以賣家居產品為主。而今年3月份，淘寶突然高調推出家裝O2O平台極有家則表示了淘寶在家裝市場的野心。國美在線商城所推出的國美家則主打3D建模，通過與新途網的合作讓用戶提前利用3D技術實現虛擬家裝體驗。

1、淘寶、國美在線作為國內規模龐大的綜合電商平台，強大的入口流量、完善的支付及售後體系是其他平台難以PK的，尤其是此前淘寶所推出的家裝館、國美在線推出的家居頻道，就已經積累了大量的家裝用戶消費者，此次極有家和國美家的推出則完全可以藉助淘寶、國美在線的優勢資源。

2、從線下商家的角度來對比的話，淘寶與國美在線此前已經接入了很多線下家居產品商家。此次推出家裝平台，則完全可以利用自己的品牌影響力和實力吸引到更多的個人設計師和家裝公司加入到平台中來。

3、從用戶的體驗角度來說，國美家所推出的3D線上體驗以及淘寶打造的線下體驗旗艦店都表明，他們想要打造的都是整套家居設計方案，而非簡單的單件商品。這個對於很多要求省事的年輕人來說，一體化的方案都將大受歡迎。

但是從目前極有家和國美家的發展現狀來看，他們距離一個真正的家裝O2O平台還很遠。

第一，極有家和國美家此前把所有的重心都在放在設計和商品上，他們才剛剛打入到家裝市場，這兩家平台所推出的裝修方案還遠遠沒有得到消費者的認可，而這個過程卻是一個漫長的過程。家裝O2O要想真正得到消費者的認可，最終還是要取決於線下裝修能否真正贏得消費者的滿意。

第二，不管是淘寶還是國美在線，他們的攤子都非常大。O2O盛行天下，很多傳統行業與互聯網的結合都誕生了新的機會，而淘寶與國美在線要想在每一個O2O領域都能稱霸市場，就將面臨著人力、財力、物力以及精力上的分散。

以齊家網為代表的垂直電商平台

其實在國內從事家裝垂直電商的平台非常之多，包括美樂樂、極客美家、一起裝修網、我愛我家等眾多平台，不過作為國內最大的專註於裝修、建材、家居的垂直電商平台——齊家網，剛剛上線的互聯網整體家裝平台，倒給垂直電商平台帶來了新的希望。

首先，從產品的設計到合作的家裝公司、工人以及材料等都是齊家網通過嚴格篩選出來的，這樣對於家裝的設計、工程的質量等各方面都能讓消費者放心。此外，齊家還會以第三方監理的身份對後續的施工、售後、服務環節進行保障，並與平安銀行簽署了1億元的售後服務保證金。這種提供最優質的施工保障、服務保障、售後保障和金融等一整套服務流程不僅讓用戶感覺放心，同時也讓用戶更省心，尤其是迎合了當前裝修房子的主流消費群體85后和90后的心理需求。

其次，齊家網此前作為國內最大的的裝修、建材、家居等垂直電商平台，積累了眾多這方面的商家資源以及消費群體，同時也在裝修電商平台領域積聚了一定的品牌影響力，在這個基礎之上打造互聯網家裝平台將讓齊家網顯得更加得心應手。

其三，齊家網打造整體家裝平台與眾多實力雄厚的裝修公司達成了戰略合作夥伴關係，包括：東易日盛、實創裝飾、家裝e站、有住網、聚通裝飾、同濟經典、NatureHome、柚子裝修、同濟居家、D6裝飾等多家公司。同時還與德國貝朗(Bravat)衛浴、安住(Enzorodi)衛浴五金、東鵬瓷磚、海鷗衛浴、大自然地板、多樂士、西門子開關等建材品牌達成了聯盟。強大的家裝陣營團隊讓齊家網迅速確立了用戶對其平台的信任度和行業影響力。

最後，目前齊家網已經在全國陸續建立了56家線下體驗店，未來體驗店還會不斷增多。線下體驗店對於打造家裝O2O是極其重要的一步棋，它能讓用戶提前到體驗店去體驗齊家網的裝修風格、質量等，缺乏線下體驗，對於重服務、重體驗的家裝行業來說則無法形成家裝體驗與服務的閉環。

儘管齊家網打造家裝O2O平台優勢十分明顯，但劉曠還是認為未來齊家網仍然將會面臨一定的挑戰。

挑戰一：目前整個互聯網家裝市場的格局還遠沒有定下來，還沒有哪一家家裝O2O平台目前在市場上具有絕對領先的地位，齊家網要想脫穎而出，將面臨著與小米、萬科、搜房等眾多實力雄厚的競爭對手展開廝殺。

挑戰二：齊家網打造互聯網整體家裝平台才剛剛開始，未來要想做得更大更強，就必須吸引更多實力雄厚的家裝公司加入到其平台當中來，如何真正能夠幫助傳統的線下裝修公司進行互聯網全面升級也是齊家網需要不斷完善和提升的。

以土撥鼠為代表的家裝信息平台

土撥鼠等裝修O2O平台是依託家裝信息服務而發展壯大的，類似於提供信息服務的58同城，只不過專註於家裝領域而已。

第一，家裝分類信息網站通過為用戶提供相關信息服務，一方面積累了大量的家裝信息愛好者，而這部分讀者其實大多數都是有這方面需求的客戶；另一方面，通過提供信息服務，土撥鼠也因此積累了大量的裝修公司資源。

第二，大量的信息服務讓撥鼠為用戶提供了多種選擇，裝修新房對於很多用戶，尤其是年輕用戶來說都是人生一件大事，他們對裝修風格都有自己心中的一片藍圖，只有經過多方對比選擇他們才能找到最適合自己的裝修公司。

第三，從流量入口上來說，土撥鼠通過提供家裝信息服務，為自己打造了一個強大的家裝入口平台，不管是在PC端還是在移動端，他們都已經在家裝流量入口上獲得了一定的優勢。

不過土撥鼠的這種信息服務模式，也存在著兩個比較大的缺點。

缺點一：土撥鼠這種平台主要是通過讓裝修公司和業主實現快速對接，從裝修費用中抽成獲利。這種中介模式相當於在業主和裝修公司之間增加了一道環節，無形之中抬高了裝修的費用。

缺點二：儘管土撥鼠推出了所謂的第三方監管，但由於他們提供了大量的信息服務，這類信息服務往往也參差不齊，他們很難做到質量上的全面監控。

以東易日盛、實創裝飾為代表的傳統家裝

目前在國內市場有很多實力強勁的傳統家裝公司，他們的業務範圍已經伸展到了全國多個城市，同時也擁有實力強大的裝修隊伍。與此同時，以東易日盛、實創裝飾等為代表的傳統家裝公司也在開始向互聯網進軍。

其一，傳統家裝公司有個最大的優勢就是比互聯網公司更懂行業，也更懂客戶的需求，多年以來他們在線下已經積累了大量的裝修經驗。

其二，裝修對於很多用戶來說，美觀的設計、可靠的質量都是他們關注的焦點，而真正能讓這些做到讓大多數消費者都認可的公司並不多。東易日盛、實創裝飾等多年來在線下裝修市場的辛苦耕耘，已經得到了眾多客戶的認可，具有一定的品牌知名度，這對於他們打造互聯網裝修平台能夠率先獲得消費者的信任。

其三，穩定可靠的設計師、施工隊伍也是東易日盛、實創裝飾等傳統家裝公司能夠走到今天的最根本原因，穩定可靠的線下團隊對於傳統家裝打造線上品牌將是強大的後方補充，線下能夠為線上導流，線上也能為線下帶來創收。

傳統家裝要想在互聯網領域有一番作為的話，有兩個比較大的難點是需要突破的：

難點一：傳統家裝打造互聯網平台，一方面在互聯網技術上和運營上缺乏一定的經驗，最為重要的是他們在入口流量上有著比較明顯的弱勢，缺乏強大的線上入口做支撐，也就難以打造一個強大的線上O2O平台。

難點二：傳統家裝打造互聯網平台往往都只是針對自己的裝飾公司做一個線上品牌的塑造，並沒有對所有的家裝公司進行開放，這樣消費者的選擇餘地也就非常受局限。

以居然之家為代表的線下實體家居店

居然之家作為一家線下家居連鎖店，對於家裝O2O平台的打造，實際上早已是覬覦已久。居然之家O2O線上線下一體化服務，是以用戶為中心，集設計、裝修、商品交易、社交網路為一體，以線下實體店為體，O2O設計服務平台和O2O一體化銷售平台為兩翼即「一體兩翼」的戰略框架，旨在打造中國最大的線上線下一體化O2O服務平台，真正為用戶提供「大家居」線上線下全渠道全價值鏈服務。

1、居然之家作為全球連鎖家居店，在全球範圍內都擁有強大的品牌影響力，而樂屋家裝則通過藉助居然之家的品牌影響力迅速得到了眾多消費者的信任和認可。

2、居然之家在線下實體店擁有強大的客戶人流群體，通過線下家裝的實體展示，讓消費者更直觀地感受到居然之家家裝的風格。同時樂居家裝作為居然之家自己打造的互聯網家裝平台，在質量上對消費者來說將更有保障。

3、居然之家作為家居、裝修等為一體的線下實體店，與眾多實力雄厚的家居、家裝材料供應商都有著長期穩定的合作，這些對於消費者來說也多了一重保障。

但是互聯網時代不同於傳統時代，居然之家能夠在線下享譽全球，卻很難在線上做大做強，劉曠認為主要原因有二：

原因一：居然之家所打造的樂屋家裝堅持自營，確實能夠在品質上得到保障，但這卻大大影響了居然之家家裝平台的發展速度。目前樂屋家裝的業務僅僅局限在北京地區，而且增長規模緩慢，短時間內很難向其他城市擴張。互聯網是一個開放的時代，如果不開放平台，僅僅靠一己之力是難做大做強的。

原因二：由於居然之家是大型的家居超市，對周邊的人流、交通、位置等要求都非常高，很多城市並不適合居然之家這樣大型的家居超市紮根。居然之家堅持以線下實體店為主的戰略，同時也將讓其互聯網家裝平台發展受到了地域上的限制。

以酷家樂、愛福窩等為代表的家裝設計平台

以酷家樂、愛福窩等依靠設計作為突破口進軍家裝O2O的平台在近年來也是受到了投資者的熱捧。

第一，設計對於選擇裝修消費者來說是決定該消費者是否選擇該裝修的關鍵因素，酷家樂、愛福窩等家裝設計平台通過藉助設計吸引了無數的家裝愛好者和設計師，而這當中有相當部分則正是有裝修需求或者未來有該需求的用戶。

第二，每一個人的房子都不一樣，如何為客戶打造不同的定製化需求成為眾多家裝公司和平台頭痛的問題。而酷家樂、愛福窩等通過打造極致用戶體驗，讓用戶自己參與房子的設計，不僅增加了用戶的粘性，同時也滿足了消費者的個性化需求。

第三，酷家樂、愛福窩所開發的雲設計平台，不僅讓消費者能夠設計自己想要的裝修設計風格圖，同時對設計師和家裝公司來說也大大降低了操作難度。

不得不說，酷家樂、愛福窩等平台通過設計作為家裝切入口，的確是找到了一個很好的切入點，不過這種模式要脫穎而出，也並非易事。

1、這種模式的門檻比較低，除了酷家樂、愛福窩之外，還有美家達人、我家我設計等眾多平台。門檻低也就意味著競爭相當激烈，要從眾多設計平台中殺出來並非易事。

2、設計對於用戶來說，僅僅是引起他們興趣的第一步，要想真正打造一個強大的家裝O2O平台，還需要靠後面過硬的裝修質量、材料、售後服務等，這個對於設計平台來說也並非他們的擅長所在。

以美家幫、愛空間、蘑菇裝修為代表的極致互聯網家裝平台

互聯網家裝真正開始被吵得沸沸揚揚，還當從小米旗下順為資本6000萬注資給愛空間開始，並推出了互聯網思維化的小米式家裝，不過小米進軍互聯網家裝也引發了其他家裝O2O平台的大為不滿。美家幫推出「777元/平米全包」， 愛空間則主打「從毛坯房到精裝房20天、699元每平米」，蘑菇裝修更狠，直接來個「599/平米整居全包」。

其一，極致互聯網家裝平台通過借用小米「手機硬體不賺錢，但是後期通過互聯網業務和增值服務掙錢」的思維，利用白菜價格積累用戶，然後以此來帶動家裝領域的其他增值消費。比如小米就是想通過愛空間切入到智能家居，讓用戶能夠購買和使用小米智能家居產品。

其二，效率對於互聯網家裝平台來說也是一個非常大的優勢，比如愛空間推出的20天工期，首先從視覺上衝擊了消費者，而後通過對家裝環節的嚴密把控和產業工人運作模式的嚴格執行，在保證裝修品質和效果的同時，也節約了業主的大量時間。

其三，極致互聯網家裝平台通過實現F2C模式工廠直供用戶，省掉了中間環節的材料、家居費用，保證了其裝修的低成本，同時依靠口碑傳播，砍掉宣傳費用，依靠超高性價比贏取用戶。

但是打造極致互聯網家裝平台，在其生存發展道路也將面臨諸多困難。

困難一：極致互聯網家裝依靠超低價格來吸引消費者，定然會引發用戶對裝修質量的擔憂，擔心他們因此會偷工減料或者提供很多增值性服務。如何打消消費者顧慮，並真正做到價格低廉的同時品質也能得到保證是這類平檯面臨的最大困難。

困難二：極致互聯網家裝堅持零成本，就必須做大規模然後借用市場規模的優勢來開創新的盈利模式，否則難以堅持太久。

以籬笆網、太平洋家居為代表的網路社區資訊裝修平台

籬笆網社區、太平洋家居是一個以裝修、建材為主的家庭生活消費交流社區，其主要的目標客戶群體是年輕白領。

首先，這種家庭裝修式的交流社區，能夠讓消費者與商家在平台上進行交流，這種互動與交流增加了平台的用戶粘性，同時消費者彼此之間也能溝通交流一些裝修房子等方面的心得。

其次，裝修房子對於很多年輕人來說，都是一個比較陌生的領域，而這種社區資訊類平台則能夠在這方面給予他們一定的指導和參考意見，通過這類平台能夠讓他們學到很多關於裝修房子，關於家居生活方面的知識。

最後，從打造流量入口上來說，這種社區交流資訊類的平台，也吸引了大量的用戶，而這類用戶往往都是有著裝修需求的用戶，他們很可能就是家裝平台的准客戶。相比其他家裝O2O而言，這類平台在細分領域更懂消費者的心理需求。

不過劉曠卻認為這類社區交流資訊平台難以成長為家裝O2O巨頭，觀點有二：

觀點一：這類社區資訊平台更具備的是社交和媒體屬性，家裝服務只是作為他們其中的服務項目之一，他們更多地是要想做綜合化的家居服務平台。也正是因為發展的重心並沒有放在打造一體化的家裝O2O上面，這也決定了未來他們在裝修這方面難以抵抗其他平台。

觀點二：目前與這類平台合作家裝的傳統線下公司也不多，尤其是缺乏一些實力雄厚的裝修公司與其合作，畢竟對於消費者們來說，他們更看重的還是線下裝修的質量、服務的水平如何。

以惠裝網、新浪搶工長為代表的去中介化平台

在裝修行業一直都有著價格不透明、施工無保障等市場痛點，於是以惠裝網、新浪搶工長為首的互聯網家裝平台則直接打造一個工長和用戶的交流平台，同時採用監理進行監管。

1、這種直接通過工長與消費者接觸的平台，能夠讓工長與消費者直接進行溝通、交流，這大大提高了工長們的接單效率，同時也降低了溝通成本，最為重要的是建立了彼此之間的信任橋樑。

2、裝修公司一般都沒有自建的裝修隊伍，而是和施工隊合作，將項目下放給施工隊，然後從業主合同的簽約費用中抽成40%到50%。這種去中介模式讓用戶通過這一平台和裝修工長直接實現對接，節省了被裝修公司拿走的大部分費用，這對於消費者來說裝修價格會更低，而對於工長們來說，他們的收入也無形之中提升了。

3、目前在整個裝修市場，有很多消費者普遍反映裝修過程中一些裝修公司存在亂收費的現象，而這類平台還推出了透明報價和工地質量管理系統，對施工過程中的亂收費、工程質量不過關等問題進行嚴格監管，從某種程度上制止了這類問題的發生。

當然這種去中介化的工長裝修式O2O平台也存在一定的問題：

問題一：裝修服務的標準化問題，儘管這類平台會對裝修過程進行嚴格的監管，但是不同的工人他的服務水平、技術質量都是參差不齊的，這就會導致裝修的服務標準難以統一。提升工人的業務技術能力和素質對於平台來說是一個不得不考慮的問題。

問題二：工人上門進行家裝服務也將會存在一定的安全問題，由於這種家裝服務是消費者通過平台直接與工人進行對接，然後工人上門服務，就難免會有少數不法分子藉此機會。

以家裝E站為代表的寄託O2O平台

說到家裝E站，這是一個沒有自建線上渠道的家裝O2O平台，通過寄托在其他平台卻獲得了不錯的發展，先是勾搭上天貓平台，隨後又嫁接入齊家網。那麼家裝E站是如何做到如此迅猛地發展的呢？

第一，家裝E站依託全國400餘家線下體驗和服務中心，覆蓋到北京、天津等多個城市，推出了標準化、透明的家裝O2O一站式服務。通過藉助線下體驗的力量，家裝E站很快就得到了眾多消費者的認可。

第二，家裝E站通過整合各個城市中小家裝隊伍，然後直接與主材廠家達成合作，實現F2C模式，讓主材價格遠遠低於傳統家裝公司，確保了自己的價格優勢。

第三，自建平台意味著巨大的成本支出，尤其是平台的推廣成本，而家裝E站則通過藉助天貓這個強大的入口，創下了季度銷售額過億的佳話，如今又與齊家網達成戰略合作，家裝E站這種寄養模式給自己節省了大量的開發、運營成本。

當然既然只是作為一個寄養式的家裝O2O平台，這也就決定了家裝E站最終不會成為家裝O2O領域的巨頭。

1、家裝E站通過寄托在天貓、齊家網等平台上生存，從規模上來說，它未來不可能會超過淘寶、齊家網，同時它也無法對其他更多的家裝公司進行平台開放。

2、家裝E站在線下擁有一定的優勢，更像是線下的家裝小分隊的連鎖店，而在線上卻沒有自己的品牌優勢，缺乏強大的線上入口做支撐也註定家裝E站無法成為家裝O2O巨頭。

以萬科、恆大為代表的地產巨頭

面對互聯網公司紛紛進軍家裝O2O領域，以萬科、恆大等為代表的地產巨頭也終於忍不住了，萬科牽手天貓進軍互聯網家裝，而恆大則通過與海爾合作進軍互聯網家裝。真正刺激到這些房地產巨頭進軍互聯網家裝的是小米，小米欲通過家裝進軍智能家居，甚至是智慧小區，而這對於地產巨頭們來說既是一種噩耗也是一種機會，他們自然不能放過。

首先，從實力上來說，萬科、恆大等地產巨頭自然非一般公司能所比，尤其是他們多年以來在房地產方面的開發經驗以及與家裝公司打交道，足以讓他們在家裝領域得心應手。

其次，萬科、恆大這樣的地產巨頭具有強大的品牌影響力，尤其是在房地產方面。幾乎只要買房子的消費者，他們大多會知道萬科、恆大這樣的地產巨頭，如果萬科、恆大推出自己的裝修平台，定然會受到消費者的親睞，很多人可能就沖著這個品牌也會去選擇他們的裝修。

最後，地產巨頭們所推出的家裝服務在質量上也將更有保障，因為如果家裝做不好對於他們的地產品牌影響力會產生不好的影響，他們必然會把品牌放在第一位，把質量放在第一位。

地產巨頭進軍互聯網家裝也存在著很多先天不足因素：

不足一：缺乏互聯網平台運作經驗。要打造一個強大的互聯網家裝O2O平台，不僅僅只是依靠強大的資金實力就能做到的，需要更多的互聯網思維、人才。

不足二：萬科、恆大等地產巨頭打造家裝平台如果不開放，就將受到發展限制。但如果全面開放，就將面臨其他家裝公司與自家家裝公司發生利益衝突。

以海爾有住網為代表的傳統家居電器廠商

海爾作為國內響噹噹的家電廠商，推出有住網則是海爾家居主動擁抱互聯網邁出的第一步。而有住網又推出百變加，則宣告了海爾力圖開啟家居一站式時代。

1、海爾電器在國內市場已經流行多年，得到了很多家庭消費者的認可，藉助海爾集團強大的品牌實力以及海爾地產的資源，海爾有住網很快就得到了消費者的信任，並獲取到了第一批客戶資源。

2、有住網所推出的百變加年輕化家居產品，受到了眾多年輕消費者的喜愛，同時消費者可以在該平台定製自己想要的任何家居產品，滿足了不同消費者的個性化需求。

3、有住網推出了個人裝修，同時也推出了集團客戶裝修套餐，對於一些企業需求者、酒店式公寓來說，有住網的這種集體式套餐更容易受到他們的歡迎。比如說萬科、綠城、恆大、龍湖、世貿，好多現在做成品房比較好的開發企業他們的裝修部分都是海爾在做。

縱然海爾有住網具有強大的品牌實力，但是要想成為一個家裝O2O巨無霸，海爾有住網仍然比較大的難度。

難度一：海爾有住網完全是依託自身實力在打造自我品牌，並沒有對外完全開放。即便有住網再厲害，也不可能一家吃掉所有的家裝市場，最終一定是平台說了算。就拿有住網日前入駐齊家網來說，有住網最後可能將淪為其平台的一個供應商之一。

難度二：海爾百變加意圖通過智能終端設備來實現實現空調、熱水器等家電以及煤氣閥、背景音樂、中央空調、地暖等設備的集中控制與管理，難免會遇到軟體硬體不匹配的情況，同時也將會牽扯到家庭用戶的隱私安全問題。

以搜房網為代表的線上房產綜合平台

說到搜房網，在面對愛空間推出的699元/平米發起的挑戰，搜房網隨後就推出了666元/平米前來應戰。作為國內目前最大的線上綜合房產平台，搜房網自然不可小覷。

其一，搜房網從最開始的房產資訊到今天涉及到了新房交易、二手房交易、出租、房產金融、裝修等眾多領域，擁有龐大的房地產用戶群體。這些用戶群體當中有相當一部分都會有家裝方面的需求，尤其是新買房的一些客戶。

其二，通過房天下的裝修應用，客戶不僅可以選設計師、材料、工長等，未來還可以通過微視頻更直觀了解其裝修風格，搜尋附近的施工工地，隨時進入工地參觀，幫助業主更好地做出決策。

其三，多年以來與眾多地產樓盤的合作，讓搜房網掌握了全國幾百個城市新樓盤的開發進度，這樣他們就能夠知道哪個城市哪個小區的新房該進入到裝修階段，從而能夠與業主提前進行房屋裝修事宜的溝通交流，實時了解業主的裝修需求與動態。

但是眾多因素也對搜房網打造家裝O2O平台造成了一定的影響。

因素一：目前搜房網的主要服務核心仍然放在房子的交易上面，裝修並非搜房網主打，只是其中的一個小部分而已。

因素二：搜房網家裝作為一個平台，目前在家裝的質量監控和售後服務上並沒有採取比較有效的措施，從長期發展的角度來說，缺乏質量監控和售後服務做保障的平台是難以最終贏得消費者認可的。

總體看來，目前整個互聯網+家裝市場正處于軍閥混戰時代，各類平台與模式都有它的優點，也有它的缺點所在，劉曠認為最後能稱霸整個市場的一定是屬於開放的平台，而最終命運就掌握在質量上能讓消費者放心、售後服務上能夠讓消費者省心的家裝O2O平台手裡。

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號：liukuang110，人人都是產品經理專欄作家，海南三車網路科技有限公司董事長、購團邦資訊創始人、知名自媒體。國內首創以禪宗與道學相結合參悟互聯網，把中國傳統文化與互聯網結合，以此形成真正具有中國特色的互聯網文化以及創新精神。

轉載請保留上述作者信息並附帶本文鏈接