為了打破增收困局，不少企業都開始向外探索新的業務，比如豐巢於前些時間上線的「線上洗衣」業務。那麼目前來看，豐巢的線上洗衣業務發展得如何了？在讓線上洗衣這項業務「出圈」的路上，過程中又可能存在著哪些障礙？不如來看看作者的解讀。
豐巢上一次真正意義進入大眾視線內，還是2020年。因收取用戶超時使用費，受到抵制，引發巨大爭議。
時隔兩年，豐巢仍然在尋找增收的商業模式。
這一次，豐巢想做「你家樓下的專業洗衣」。
一、豐巢想做「你家樓下的專業洗衣」
早在今年4月，豐巢就在深圳試點上線洗衣服務。截至目前，「豐巢洗衣」已經覆蓋全國。不過，該業務仍處於摸索階段，大多數消費者仍不知道這一業務。
根據豐巢小程序，其洗衣業務包括衣物、鞋靴的通用洗護，乾洗、水洗等專業分類洗護，依照衣物的洗水標來制定洗護方案。
或許是為了方便消費者做決策、促成更多成交，豐巢推出多個洗衣組合套餐，如3件衣物89元，3件衣鞋109元，2雙運動鞋69元。洗衣業務範圍廣且分類細緻，如細化到潮鞋單洗類目，椰子款專洗一雙79元，AJ鞋款專洗1雙99元。
（圖源豐巢小程序）
從服務流程來看，消費者可以直接在豐巢小程序上下單，之後可以選擇快遞員上門取件，或直接放入樓下豐巢智能櫃中，由中央工廠洗護后，順豐免費送回。
據悉，豐巢洗衣的「線上服務」，將收衣、洗衣的流程分離，物流人員全程不直接接觸衣物，將衣物送到洗衣工廠后，衣物將通過21道洗滌工序、10道檢測、除菌烘乾消毒后再封裝。清洗時長根據月份不同，從5~7天不等。期間，消費者可通過後台實時了解衣物洗滌動態。
（圖源豐巢小程序）
根據豐巢《第三方授權協議》，順豐速運承擔衣物運輸服務，同時豐巢與21家洗護服務商達成合作，提供洗衣服務。這些服務商分佈廣泛，遍布東莞、湖南、湖北、西安、昆明、廈門、廣西、嘉興、青島、重慶等地。
去除快遞費用、洗衣成本等，剩下的便是豐巢的「創收」空間。
值得注意的是，洗衣業務並非豐巢的首個多元化業務嘗試。
二、瘋狂多元化，豐巢的盈利困境
近兩年，從做儲物櫃、入局社區團購，到上線生活服務平台等，豐巢在竭盡全力打造能夠盈利的模式。
2021年3月，豐巢在其官方微信公眾號發布存包櫃合作夥伴招募公告，根據公告，豐巢智能存包櫃業務可以提供7×24小時智能自助服務、在線智能客服以及聯網視頻監控。
同年，豐巢盯上正打得火熱的社區團購，推出「巢鮮廚」。如今，一年過去了，關於「巢鮮廚」的大多數資訊仍停留在剛推出時。
今年5月，豐巢聯合清華大學電子工程系合作發布無人配送機器人。不過，這種方式尚未普及，盈利前景也並不明朗。
7月，豐巢又官宣上線了豐巢到家生活服務自營平台，提供家政保潔、家電清洗等服務，試圖撬動社區商業。
不斷探索多元化生活服務和電商業務背後，是豐巢的「增收」困境。
依靠智能快遞櫃起家的豐巢，五年時間裡虧損近25億元。
根據財報顯示，豐巢2016年全年凈虧損2.5億元；2017年虧損3.85億元；2018年前5個月虧損2.49億元；2019年虧損7.81億元；2020年前三季度虧損8.46億元。
安信證券的報告數據顯示，單套快遞櫃一年的投入成本約為16788元，其中主要的構成是8000元的租金，佔比近50%。
而單套快遞櫃年收入合計在17800元左右，其中快遞員投櫃和廣告分別貢獻了大約9110元和6000元，佔比分別為51.2%和33.7%。此外，因用戶超時使用而獲取的收入為2190元，佔總收入的12.3%。
關於用戶超時使用的收費，曾於2020年掀起一場較為激烈的爭議。
當時，杭州、上海等地超過百餘家小區聯合抵制豐巢，認為其超時收費不合理。最終，豐巢做出讓步，將免費保管的時間從12小時延長至18小時。
百度指數顯示，2020年的抵制事件引發了前所未有的關注，熱度達到豐巢成立以來的峰值。可見，消費者普遍不接受豐巢的超時收費做法。進一步而言，收取超時費這一盈利模式本身並不具備可持續性。
（圖源百度指數）
從安信證券的數據可見，如果豐巢僅依靠快遞櫃的廣告收入、投櫃費用，不包括用戶的超時收取費，智能快遞櫃依然會處於虧損狀態。
但實際上，即使是收取用戶的超時使用費，這門生意也不性感。
據業內估算，在快遞櫃被充分使用的前提下，豐巢在快遞柜上的年收入至多約47.95億元，完全不能覆蓋其運營成本。
而據國家郵政局公布的數據顯示，2021年以豐巢為代表的智能快遞箱投遞率才僅僅達到10%以上。
也就是說，豐巢需要挖掘其他盈利模式，才能破解增收困境。
那麼，洗衣業務能帶來多大想象空間？
三、洗衣業務，能救豐巢嗎？
豐巢的智能櫃，將在洗衣業務中發揮明顯的優勢。
據順豐控股財報，豐巢智能櫃在2021年12月31日之前已經增長至30萬多萬台，覆蓋超過18萬個社區。
一方面，這些快遞櫃將成為「豐巢洗衣」可依託的配送「中轉站」。相較於傳統的線下洗衣模式，豐巢洗衣更方便用戶投洗衣服。尤其是在疫情期間，豐巢智能櫃「無接觸交付」的優勢進一步凸顯。
另一方面，豐巢智能櫃將承載產生流量的價值，為洗衣業務帶來社區的「自來水」客流。
而豐巢在發揮智能櫃價值的同時，也將收穫洗衣業務帶來的可觀利潤。
洗衣行業的高利潤，是各大品牌普遍拿來吸引加盟商的亮點。據業內人士透露，洗滌耗材的成本佔比很小，再除去水電費，單件清洗的毛利潤能達到70%~80%。
不過，想要撐起洗衣店的高利潤模式，還取決於穩定的客源和復購率，進一步而言，這十分考驗技術和運營。
從技術上來說，豐巢目前與21家洗衣服務商合作，主要起到訂單聚合的作用，對於洗衣環節的品質、技術參與要相對薄弱一些，這就相當於給洗衣業務找了個「代工廠」，如何把控個中環節的質量，將是一大考驗。
從流量上來說，豐巢覆蓋18萬個社區，這裡面的確蘊含著豐富的流量。但並不意味著，流量就能夠為豐巢所用。正如前面我們提到的，大多數人並不知悉豐巢這一洗衣業務。未來能有多大的市場效應，也取決於豐巢在其中投入的宣傳與運營。
再者，眼下洗衣行業已不乏規模化的大玩家，對於豐巢而言，來自同行的競爭壓力並不小。
行業已湧現出一批連鎖加盟經營制玩家，如UCC、潔豐、威特斯、澳貝森等品牌。UCC在其招商文件中顯示，2020年線下門店數量已突破18000家；潔豐在2013年已擁有8000多家加盟店；威特斯到2015年擁有近4000家加盟店。
行業玩家的大體量、規模化，也預示著洗衣行業的機遇與挑戰。對於豐巢而言，洗衣業務極有可能為其扳回一局，成為盈利的新出路。只是，這條新出路，依然需要豐巢找到有力的打通口。
參考來源：
- 電商在線：虧了25億，豐巢做起自營洗衣生意
- 盒飯財經：豐巢靜悄悄
原文標題：入局洗衣，豐巢的盈利困境
作者：靈靈
來源公眾號：伯虎財經（ID：bohuFN），聚焦頭部企業，以深度原創為特色，為你發掘精彩。