智能助手的出現會讓互聯網被革新，「語音+意念」將成為控制智能終端的新方式。但是，當前的移動互聯網割裂的生態並不適合智能助手的發展，邁向未來之路道阻且長。
一、什麼是智能個人助手？
提到智能個人助手，許多人的第一印象就是復聯裡面鋼鐵俠帥氣且無所不能的「賈維斯」。在日常生活中，賈維斯幫他管理維護戰甲，為他報天氣、查資料，運算數學模型，製造新裝備，擁有人類管家所不能及的超高效率；在戰鬥中，賈維斯更是鋼鐵俠的左膀右臂，幫他評估戰局，提出建議，有時也幫他轉接電話……它掌握著多重領域的知識和能力，可輕鬆地身兼多職。
事實上，這種超強的智能個人助手並不太可能成為普通人的未來，並成功在消費級市場普及，但「破產版」的賈維斯，確實有可能存在並在未來成為人們生活工作的主要入口。對於未來的確定性預測有三個假設條件：
- 人類的主要智能終端設備不再是手機，而是被其他可穿戴設備取代，比如即將到來的智能眼鏡；
- 人工智慧水平上升，從智障的Siri進化到能理解高度模糊語義的內容；
- 流量概念成為過去式，網速幾乎0延遲；
在這三個前提下，所有的一切都會被革新，新的交互模式出現，「語音+意念」成為控制智能終端的新方式。
人類使用智能設備的方式變革
人對於工具的使用，經歷只能動手，到少動手，再到能BB就不動手，一定會進化成到將來的能意念就不BB，可以不負責任的總結：「人類使用智能設備的方式進化史就是一部懶惰進化史」。
智能個人助手即是此前提下的「具有高度定製化的，能與其他設備聯動，幫助使用者處理各項事務」的程序或者設備。
二、當下的移動互聯網現狀
移動互聯網的割裂性
對於當前移動互聯網的現狀，早在13年在創業邦上就有文章指出了APP割裂了移動互聯網，使得移動互聯網生態被劃分成了一個個孤島。
每一個APP都是獨立王國，社交要去微信、QQ，電商購物要去淘寶、京東、拼多多，點外賣要去美團、餓了么，訂機酒要去攜程，看短視頻要去快手、抖音…
在以智能手機為流量主要入口的移動互聯網時代，這一情況的出現有其必然性。
單個公司因為精力有限，以及自身基因問題，並不太可能將所有賽道做到體驗最優，成為行業龍頭（儘管以投資和收購的方式現在AT已經做到了半壁對峙的局面），這種開放延伸和平台化，帶來了更多體驗的差異化、個性化、創新和多元化選擇，更吻合移動互聯網「開放、平等、協作、分享」的精神。
但是與此同時，各家廠商為了自身的利益，一定要將流量框在自己的生態中，因此紛紛封閉自身，使得信息被平台封鎖，不同平台成為了一座座孤島，因為平台禁止內容被爬取，PC時代將一切聚合的搜索也在此刻失效了。
這種割裂帶來的體驗是極其糟糕的。
你一定遇到過這樣的情況：
- 想聽一首歌，卻要跑遍QQ音樂、網易雲、蝦米才知道在哪個平台有版權可聽，並痛苦的發現自己沒有會員；
- 想看一部電影跑遍了優酷、愛奇藝、騰訊視頻；
- 想要了解某個知識卻百度不到，只能到其他個個平台去一一搜索；
這是很多人在日常生活中會經常碰到的情況，人們往往只能罵幾句，再將其淡忘，等待下一次糟糕體驗的發生。
百度的沈抖也在19年初回應過關於百家號的爭議，其存在最大的目的就是為了解決「搜不到」這一尷尬現狀，移動互聯網的割裂環境倒逼百度不得不完善自身的內容生態，即使這樣，也只能解決搜不到的問題，用戶的體驗維度除了搜得到，還要能搜索的內容好，而這是百家號短期不可能做到的。
三、智能個人助手將如何改變一切？
智能個人助手將會深刻地改變這一現狀。首先，交互方式的改變，使得移動互聯網時代「哪裡不會點哪裡」、「專事專辦」的操作邏輯被打破，平台匿於底層，成為「新基建」的基礎設施，用戶浮遊其上，從更高的邏輯層通過語音與意念統領一切，具體的實現邏輯如下圖所示：
未來的用戶交互流程圖
在這種交互流程中，平台的責任依然重大，但是已經不直接觸達用戶了，轉而智能個人助手AI統領所有，舉個例子：用戶A使用智能眼鏡設備，想點個外賣，給智能個人助手下達指令：「給我點一份30元左右的外賣」，在這個指令的牽引下，助手將各個平台30元左右的外賣進行集中呈現，用戶選取直接進行後續操作（賬號/個人金融體系全線打通）。
想象一下，如果依然是割裂的生態下，這會是如何的難以實現，用戶A的操作路徑將延長數倍，而在語音與意念為操作主邏輯的時代，操作路徑增加一步，時間成本幾何級上升。
平台失去了對用戶的直接觸達，那麼其對用戶的直接影響力就會大大降低，「遠親不如近鄰」，離用戶遠就觸達慢，且受制於之前操作路徑上的所有存在，豆瓣就是一個最明顯的例子，通過打分匯聚的操作路徑較遠的用戶流量，被美團，淘票票等操作路徑更近的打法打的潰不成軍。
這種情況下，用戶在再次成為自己的掌控者，或者悲觀的說，智能個人助手掌控用戶。
再想一層，會通過什麼方式來匯聚這些信息與內容？
答案一定是搜索+信息流。
PC時代的搜索，移動互聯網時代的信息流在新的交互世界里綻放光芒，成為所有操作與決策的基石。
四、邁向未來之路道阻且長
這一未來的實現，除了仰仗人工智慧技術（包括語義識別、腦波操控技術等）、網路通訊技術等的不斷發展，也需要其他各方面的協同配合，這無疑是非常困難的。
1. 平台參與意願低
平台需要各個平台的推動與積极參与規則制定，但是平台為什麼要這麼做？好處非常不明顯，比如看不到明顯的商業回報，但是壞處卻非常明顯，用戶選擇權的增大也意味著巨頭話語權降低，可能喪失移動互聯網時代的寡頭霸主地位，這種吃力不討好的事情誰都不願意做。
個人想到帶頭做這個的只能是國家層面，政府牽頭做這個事情，企業不得不響應跟進，不然這些猜測都是空中樓閣。
2. 規則建立非常麻煩
如果平台同意積极參与建設，如何制定相關規則？比如，用戶搜索找到了一部愛奇藝獨家的電影，如果仍然是當前的單一平台會員制度，對用戶來說體驗依然是差勁的，如果免費，則對平台而言不公平，畢竟購買版權也是需要花錢的。
是的，唯一的解決方法就是「單次付費+聚合會員制度」，單次付費很簡單，我搜到了某個內容，直接按照內容價值付費，聚合會員制度是指的用戶不再為單一平台付費，而是為賽道付費，比如我買了視頻會員，那麼我就能觀看所有平台的會員視頻。
這又會產生問題，單次付費用戶接受意願一定較低，因為讓用戶多次執行「給錢出去」的操作，用戶的虧損心理會不斷增強，單次付費的價格制定也非常難以進行。而聚合會員制度，用戶被分流，平台難以接受不說，價格如何制定？用戶是否應該有每個平台的使用次數限制？平台之間如何分成？
這些規則的制定一定伴隨著一地雞毛，想想就覺得麻煩。
3. 總結
儘管有許多困難，但我依然能從這些設想中看到未來絢爛多姿的模樣，這種生活不再存在於科幻電影中，而是我們不遠的未來。將美好的體驗返還給用戶自身，這是用戶、平台、監管的多重博弈，道阻且長，我輩且聽風吟。
#專欄作家#
隨心將夜，微信公眾號 : 互聯網菜鳥產品進階之路，人人都是產品經理專欄作家。關注社交賽道和社區發展，擅長分析行業趨勢。
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