最近有一個思考：AI時代，手機交互由於有很多範式，很可能被AI取代；但同時，隨著科技的發展還會有許多新的產品出現，例如：AR、VR、AI助手，這些產品本身也需要交互設計。今天就跟大家分享Medium上關於如何為AI產品設計用戶體驗的文章。
以下為譯文：
隨著AI（人工智慧）的流行，我開始考慮如何對這些類型的產品進行用戶體驗設計。AI可以像人一樣處理信息，下面是一些例子：
一、基於文本和基於語音的AI產品
Gmail和Linkedin正在使用AI來為用戶提供智能回復、預先編寫的以及基於AI的交互。此外，AI 聊天機器人越來越受歡迎，因為它可以顯著降低客戶支持成本。例如：Slackbot幫助支持用戶如何使用Slack。
Google Home和Alexa是最知名的基於語音的AI產品。
還有其他基於圖像的AI產品，例如：Facebook使用的臉部識別技術。有些產品基於Nest的多種感官的感測器，可以記錄用戶的輸入、檢測用戶的出現、並識別用戶是誰。
這篇文章專註於基於文本和語音的AI產品（又名對話UX）的UX設計，我想了解一下UX設計這類AI產品需要做什麼？
二、定義AI機器人的個性
人工智慧使機器更可能像人類一樣說話，作為用戶體驗設計師，我們應該給機器人一個個性。想象一下：如果這個機器人是一個人，他/她長什麼樣子，他/她會說什麼語氣。
為這個AI機器人畫一幅肖像將是一個好習慣，用戶可能實際上沒有「看見」這個人體，但是他/她可以在談話過程中了解這個「人」。
如果你正在設計一個AI聊天機器人為孩子們進行數學教育，那麼這個聊天機器人可能看起來像一個非常有愛心和耐心的老師，可能會佩戴眼鏡，用溫柔優雅的語氣說話。
或者，也許他是一個卡通人物，因為這個人物可能是孩子們更願意交談的人物。他可以用俏皮的語氣說話，使用簡單易懂的語言，穿著色彩鮮艷蓬鬆的衣服。
這是一個很好的機器人個性的例子：Mitsuku Chatbot（一款聊天機器人）是一個非常受歡迎的應用程序，它給孤獨的人以陪伴。她是一個可愛的女孩，扎著馬鞭，她看起來平易近人。
譯者註：參考下圖。
不太懂老外的審美
我相當肯定，人們會更願意與她聊天，而不是一個6英尺200磅、臉上有疤的男人。
三、設計如何激活設備
這個設計問題對於語音設備來說，比聊天機器人更具挑戰性。
用戶如何知道她已激活了設備？
設計師需要定義激活詞，Google家用「Hey Google」、「OK Google」作為激活詞，但「Hi Google」或「Hello Google」或「Aloha Google」不起作用。
然後，想想被激活的設備的視覺/語音呈現是什麼？
Google home在激活時會自動啟動，有時會在語音回復中提示「我該如何提供幫助？」。
其他需要考慮的事項：我們如何保持對話繼續，而不會讓用戶一次又一次用激活詞來激活？
在與朋友的自然對話中，您不會一遍遍稱呼他的名字來保持這個對話，是吧？因為人類知道如何關注你，但人工智慧機器人卻不知道，所以設計師需要弄清楚如何告訴機器人何時開始聆聽以及何時停止。
Google mini亮起以表示它已被激活。
四、設計啟動頁面，並給出明確的選擇
Google助手提供了一個很好的起點設計示例，它為用戶提供了3個可供選擇的選項，同時它清楚地列出了聊天機器人的一些功能。
在設計啟動頁面時，考慮一下人們可能想問的問題。 例如：如果有人來到金融服務網站以查明他們是否可以獲得貸款，他們可能想要得到一個利率報價、貸款選項是什麼？他們可以借到的最大金額是多少？
然後聊天機器人可以提供3個選項：「獲取報價」、「你可以借多少錢」和「貸款選項」。
五、確定主要參與路徑
用戶所處環境為王（非常重要的意思，譯者注）。想想用戶使用AI機器人時候的環境是什麼？在這種情況下會發生什麼樣的情景？
分析場景中的用戶需求，並進一步總結他們可能提出的問題。
腳本寫作 – 設計對話
為了更具體地討論如何設計對話用戶體驗，下面是一個很好的例子：
1. 繪製對話流程
這是用戶詢問交通時的對話流程。
2. 總結語法
考慮用戶可能會詢問的主題的各種方式：
- 「開車需要多長時間」
- 「今天的交通情況如何」
- 「回家的路線是什麼」
- 「今天我需要走XXX街道嗎」
- 「今天上班的最佳路線是什麼？」
3. 根據用例編寫腳本
在編寫腳本時，識別什麼是實體很重要（<地點>、<時間>、<交通>）。
如：<密爾布瑞>（地名，譯者注）、<現在>、<交通狀況>這樣的關鍵詞。
「密爾布瑞現在有輕微的交通。」
「往返於家的交通量很大，開車需要大約50分鐘。」
如果用戶詢問「嘿，今天有什麼新聞」。那麼，最好不要閱讀紐約時報的整篇文章，因為這太多了。
在這種情況下，設計師需要決定什麼樣的新聞可能會給用戶帶來興趣？另外，我們是否了解我們的用戶？他會對體育新聞或政治新聞更感興趣嗎？我們是否有他的位置，如果是的話，我們可以默認當天最重要的地方新聞，並且只能閱讀標題。保持文字簡潔易懂。
六、是否需要添加額外的邏輯？
人工智慧可以犯錯誤，它可能不會get到你說的一切，也可能不是100％正確的。
「嘿谷歌，關掉卧室的燈」，「關掉」聽起來很像「打開」（英文中關掉是turn off，打開是turn on，比較相似。譯者注），甚至人類可以聽到它報告錯誤。
我們可能需要添加額外的邏輯來確定用戶實際說了些什麼，我們可以做的一件事是：如果燈已經關閉，我們可以猜測用戶可能想打開它，然後讓機器人打開燈。
七、AI機器人角色扮演 – 原型設計和用戶測試
角色扮演可能是測試你的想法的最簡單和有趣的方式，使用消息類應用程序，讓朋友想象他正在給AI機器人發消息，然後設計師扮演這個機器人並將答案回復給他。您可以預先寫好腳本，看看腳本是否足夠覆蓋朋友的問題。
八、AI設計的成功矩陣
Microsoft Cortana使用CPS（每次對話的交談數量）作為衡量設計好壞的成功矩陣，有些聊天機器人可能會使用「機器人到客服」比率來衡量，這意味著所有任務都應該在聊天機器人內部完成，並且用戶不太需要轉移到的一個真的客服那裡。
我相信還有其他有用的數據點，但是由於AI機器人非常聰明和人性化，所以使用定性視圖來判斷設計更合適，比如：用戶在與AI機器人聊天時感覺有多舒適。
九、用戶隱私VS智能AI
人工智慧很聰明，它根據它對你的了解做出決定，有時候這會讓用戶失望。我記得當我搜索機場的位置時，谷歌地圖顯示，我在那個機場有一趟下午2:30飛往洛杉磯的航班。
我的反應是「天啊，Google怎麼知道我的航班？」然後我意識到Google Map可能從我的gmail預訂確認中獲取了這些信息。
對於設計師來說，考慮如何保護用戶數據非常重要，因此用戶不會覺得AI會跟蹤他們的一切。
從中也可以看到：在為AI產品進行交互設計時，思路是一致的，同時需要根據AI產品的特點進行調整。所以交互的基礎依然是很重要的。
#專欄作家#
新設計青年（微信公眾號：新設計青年），人人都是產品經理專欄作家，2017年度作家評選最佳人氣獎。愛奇藝高級交互設計師。留德海龜，曾任職騰訊微生活、網易、宜信。
6年交互設計經驗，專註設計領域。公眾號每周二18點更新，歡迎關注。
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