編輯導讀：作為一個產品經理，我們可以用產品思維看待身邊事物，也許會有不一樣的發現。本文作者以產品的視角，從體檢流程和優化建議兩個方面，分析自己經歷過的一次體檢，希望對你有幫助。
大家應該都有過年度公司體檢的經歷。提起體檢，我對它的印象通常是醫生不夠專業、營銷產品太多、體檢路徑不清晰等等。然而筆者前幾天經歷的一次體檢，超出了個人預期（名字就不方便透露啦）。下面從體檢流程說說這家體檢機構做的好在哪裡，然後從做的不好的地方，提供幾條優化建議~
01 體檢流程
這家體檢機構大致的體檢流程是：體檢前現場諮詢——線上預約——線下體檢——線上查看報告。體檢前現場諮詢、線上預約、線上查看報告是比較通用的流程，這裡就不細說。這家體檢機構與別家拉開差距的，主要在於最主要環節：線下體檢。
下面分別從感知、路徑以及情感三個角度進行闡述。
1）感知體驗
裝潢舒服：進入體檢中心（筆者去的是VIP服務），給人的感覺是進入了五星級酒店，很豪華很舒服。每一個項目的檢查，基本上都是在一個個豪華的小包間。這樣設計可以緩解客戶的緊張情緒，而且讓人覺得我是去享受服務的，不是去查病治病的，心情很放鬆。
專業性：酒店式體檢，難免讓人覺得不夠專業。這個完全不用擔心，每個醫生還是穿著白大褂。而且裡面的設備、醫生操作的熟練度都可以看出來專業性。
VIP的尊貴感：體檢服務分普通體檢和VIP體檢，VIP體檢在普通體檢的上一個樓層，可以體現高級感。上面說到的酒店式設計，也是VIP獨有的。
2）路徑體驗
體檢導航：以前體檢的時候，經常遇到一種情況：在醫院裡經常迷路，主要原因是不太清楚某個項目要在哪裡做，而且問醫生還很不耐煩。然而這家體檢機構把導航這一塊基本解決了：首先，體檢單上會標明每個體檢項目的位置即具體科室；其次，線下會有體檢科室導航，跟體檢單上的科室一一映射；最後，體檢途中如果真的還會迷路，隨時有醫生助理主動為你指路。
體檢項目排序：除了導航，體檢單上還標明了體檢先後順序。每次做完一個體檢項目，醫生還會在體檢單上寫上下一站的科室，指引你接下來要去哪裡體檢。如果遇到體檢排隊人數多的，隨時還有醫生助理站出來給你提建議，讓你先去做排隊較少的項目，爭取為你提高體檢效率。
體檢排隊：VIP區排隊人數普遍沒那麼多，但彩超除外。彩超沒有採用人肉排隊機制，而是用線上排隊。所以當你去彩超提交排隊申請的時候，就可以去做其他項目了，完全不用在那裡耗時。
3）情感體驗
服務態度：服務態度這個顯而易見了，一般私立體檢機構好於公立體檢機構。
早餐供應：雖然說很多體檢機構都有早餐供應服務，但不得不說這個設計真的太贊了。解決飢餓問題就不說了，主要是給人很大的成就感。試想一下，體檢做了2個小時，而且有些體檢項目是有點尷尬或痛苦的。當你做完所有項目結束行程的時候，真的很想要安慰和鼓勵，而飽餐一頓就是一種莫大的鼓勵，也讓人很有成就感。
配備女醫生：這家體檢機構基本配備女醫生，極少男醫生，對女性客戶很尊重。
02 優化建議
1）體檢導航線上化
雖然這家體檢機構的導航做的還不錯，但也存在優化空間。目前的項目導航都是線下，如果增加線上導航的方式體驗更佳。例如體檢單可以通過小程序線上展示，第一步要做什麼項目，在哪裡做，都可以很清晰的通過界面交互的形式告訴你。這麼做不僅可提高用戶體驗，還能節省紙張環保。
2）體檢過程緩解尷尬
大家應該清楚有些體檢項目比較敏感，當面對醫生的檢查時會讓人很尷尬。其實這種問題是可以緩解的，比如提前告知客戶要做什麼事情，讓客戶決定要不要做；醫生性別要對應上，男醫生檢查男性，女醫生檢查女性。
3）體檢階段性獎勵
上面有說到早餐是對體檢完成的獎勵，這是峰終定律里的「終」，所以還需要個「峰」。比如當客戶每次做完一個項目，都可以獲得一個小印花，當集齊所有印花時，可以去兌換一份跟健康相關的小禮品。這樣做可以讓客戶的印象更深刻，更容易形成口碑。
（峰終定律：大概意思是企業為了讓用戶記住自己的品牌，在提供產品或服務期間，給用戶打造驚喜體驗，讓用戶記住自己；等用戶要離開時，最後再提供一次驚喜體驗，給用戶留下深刻印象）
以上就是個人從產品視角看待體檢流程的想法，希望可以幫助到你～
作者：狐檬，具有千萬級互金產品和運營經驗；微信公眾號：小狐學產品