手機語音助手不該「擬人化」 | 人人都是產品經理

虛擬人、虛擬形象的出現，給許多產品、功能或服務帶來了更多可行的展現形式，比如直播帶貨中的虛擬主播，又比如手機里的虛擬語音助手。那麼，虛擬形象於語音助手而言，是必要的嗎？目前的技術又是否支撐得起人們的語音交互需求？

隨著元宇宙的大火，目前無論國外的科技廠商，都相繼推出了自家的「虛擬人」角色。從整體概念來看，這類虛擬形象的推出都是為了「元宇宙」而存在。

雖然元宇宙這一概念在目前來看未來的發展並不明朗，甚至目前連具體落地的大眾化產品都沒有，但這並不能阻擋科技廠商的「提前布局」，不管未來如何，「搶佔先機」總歸是一件好事。

比如國際大廠三星，就推出了自家的「虛擬人角色」：G·NUSMAS，一個外星人形象的虛擬角色，在名字上也非常有意思，是SAMSUNG的倒寫，意味著「鏡像」的意思，也表明了其三星虛擬世界化身的身份。

G·NUSMAS 圖源：來自網路

我個人是很喜歡這種有創意的虛擬角色的，另一方面從虛擬人的立意上也能看出品牌的調性。

而在國內，虛擬人這一概念雖然同樣火熱，但是對於各大廠商來說，虛擬角色這一概念有著更大的商業價值，尤其是手機廠商，手機上很多功能都和「虛擬人」有關，其中關聯最大的就是語音助手。

隨著智能手機的不斷進化，手機已經人工智慧高度捆綁在一起，早期智能手機「所見即所得、所點即所得」的操作方式成為智能機的標誌，更為直觀的操作方式獲得了消費者的好評。

而當語音助手出現之後，智能手機又掀起了新一輪的革命，語音交互有著更為直觀的體驗和感受，同時也更符合人類交流的方式。

國外智能語音媒體Voicebot在2020年末發布了一份《智能手機語音助手消費者採用率報告》，根據報告數據內容顯示，智能手機上語音助手的使用率從 2018 年的 51.5％ 上升到 2020 年的 56.4％，由此可見語音助手的使用頻率還是比較高的。

圖源：源於網路

語音助手從剛剛誕生到如今百花齊放，早已經脫離了早前只單純從「詞庫」中搜索對應答案的階段。

語音助手早已經有了足夠深度的AI學習能力，這裡我們就用小米標誌性的「小愛同學」舉例，小愛同學可以通過不斷的與用戶進行對話，來不斷地學慣用戶的語音習慣，並且將其通過網路共享，豐富自身的「知識庫」。這種不斷通過對話餵養人工智慧的能力，我更願意叫它「調教」。

圖源：來自網路

直到現在，安卓語音助手甚至已經進化到了「連問連答」、「情感對話」的階段，通過自身的AI能力識別上下句的語義，並且得出用戶是否在與機器進行對話的結論。

在我看來，「連問連答」的加入已經屬於「跨時代」的進步。AI技術的加入讓語音助手這類功能形成了質變，擁有了一定程度的學習能力和自主理解能力。

「情感對話」則要更進階一些，這裡我們用小愛同學的一段對話來表達這一概念。

• 你：我感冒了
• 小愛：你還有我~我在這兒陪著你
• 你：我失眠了
• 小愛：摸摸你，先別著急，怎麼會睡不著呢？我猜…是不是睡前做了劇烈運動呢？比如跑步、跳繩之類的？

「情感對話」簡單來講，就是賦予機器感情，它能夠實現與人類的共情，再直白些，就是能在你悲傷的時候安慰你，在你迷茫的時候鼓勵你。機器通過理解人的情緒和處境，給出關懷的、富有同情心的回應，從而給人提供即時的情緒支持和長期的情感陪伴。

這兩個功能的加入，讓語音助手實現了更一步的進化。

圖源：來自網路

但高速的發展必然伴隨著創新瓶頸，手機廠商並不知道AI語音助手的下一條路在哪裡。恰逢虛擬人概念火熱，而且AI智能語音助手也有足夠強的智能化。

所以，就有一些廠商認為：語音助手比任何功能都需要一個「人」的外表。

不過智能語音助手+虛擬人+手機這樣的組合，感覺味道就有點不太對勁。

雖然擁有虛擬外表的智能語音助手可以連答，也能提供情緒支持。但首先，過於「花里胡哨」的外表很難讓人提起使用的慾望，這裡我們用MIUI 13的小愛同學舉例，MIUI 13的小愛同學可以自定義外觀，並且經過定製的小愛同學會出現在語音助手界面，每次呼出語音助手都會看到小愛同學的虛擬形象。

圖源：MIUI 13

從身邊同事的反饋來看，自從他的小米手機升級了MIUI 13之後，他連語音助手都不經常打開了……

略顯幼稚的形象只是用戶吐槽的一部分，在OPPO推出的小布語音助手（小布數字人）上，OPPO還提到了其情感陪伴的能力，根據情緒的波動，來為用戶提供不一樣的語音反饋，也就是我們剛才說到的「情感對話」技術。

圖源：來自網路

用虛擬人提供情感陪伴，看似完美的解決了虛擬人的功能需求，但實際上，「情感對話」技術目前有著很大的問題。正如上述的對話示例一樣，上一句語音助手還在安慰我們，可我們下一句一旦沒有這些關鍵詞，語音助手就會重回「冰冷」的狀態，像極了反反覆復的渣男。

目前手機語音助手擬人化做的最好的，就是小米旗下黑鯊的「鯊鯊醬」，由於黑鯊遊戲手機特殊的屬性，二次元形象的鯊鯊醬反而更受歡迎。基於此，黑鯊為鯊鯊醬添加了更多融入性的功能，比如玩遊戲時可作為戰況播報員，充電時，鯊鯊醬也會一同充能，顯示精美動畫，此外，鯊鯊醬還擁有鬧鐘功能，可以擬人的形式叫用戶起床。

圖源：黑鯊官網

基於鯊鯊醬的成功，黑鯊還為其在各種渠道打造IP，是目前手機助手虛擬形象做的最好的一個，也是唯一成功的一個。

在我看來，手機上出現「擬人化」的語音助手，該，也不該。

從整體布局上來講，擬人化的語音助手可以更好的融合整個IOT生態。比如小愛同學，小愛同學從誕生到現在，愈發有種「賈維斯」的感覺。

與Siri一樣，小愛同學承擔了智能管家類的角色，可以更好的統一產品生態，融合各類智能化設備，讓用戶擁有更強的科技感。

圖源：MIUI官網

除此之外，虛擬形象的出現可以提早對IP進行布局，無論是在未來元宇宙還是虛擬IP形象，都是非常不錯的開端。

但「擬人化」的語音助手，不該出現在手機產品上，手機本身就是一個頻繁使用產品，對於產品來說，界面越複雜、越浮誇，就越不被消費者接受，尤其是語音助手在手機中還扮演著比較重要的角色。

技術不斷的拓展人工智慧的能力，語音助手提供了全新的交互邏輯，兩者結合，使得語音助手成為了通往智能化生活的入口，但語音助手過早的以虛擬人的形象出現在消費者的手機當中，讓消費者提前適應「虛擬人」的存在，在我看來更得不償失。

畢竟，口碑做起來容易，毀掉只在一念之間，少搞點花里胡哨的功能，讓語音助手回歸本質，比什麼都強。