編輯導語：在互聯網快速發展的同時，數字化進程也在不斷進步，各行業都在向數字化轉型，搭建互聯網平台以及新的渠道。數字化轉型的確是一把手項目，但又不光光是一把手項目。
數字化轉型的從業者都知道，數字化轉型是一把手項目，也就是要找到企業的最高決策者，自上而下推動數字化轉型。
數字化轉型如果不能成為一把手項目，將會面臨一系列難題，比如沒有決策人，沒預算或者預算不夠，或者即使有預算也推不動企業內部各職能團隊，每個職能團隊有自己的訴求和利益考量，更何況數字化轉型是個周期長、見效慢、責任不明確的項目，這些都足以成為壓倒數字化轉型的稻草。
如果數字化轉型的服務商們採用逐個攻破企業內部CFO、COO、CMO、CTO等各位O的策略，必然要吐幾口老血，也依然啃不下項目。
如果一把手不出面，數字化項目堪稱愚公移山。但數字化轉型項目的服務商、客戶都不允許愚公移山，都要快准狠，巴不得火箭、大炮甚至導彈上場，炸出震天響，炸出世界新大陸，因為誰都等不起。
所以數字化轉型的銷售們、架構師們都酷愛找一把手聊天、喝茶，反正不找一把手不行，跟一把手吹牛、侃大山、暢想未來，相談甚歡、相見恨晚，熬脫幾層皮終於把項目合同簽了。
然而，後面數字化轉型的交付、落地簡直是天坑、人間煉獄，但這已經是交付團隊的事，銷售早已拿業績走人。但這種項目對個人和企業，往往是一杆子買賣，對數字化轉型的服務商沒有長期口碑，畢竟數字化轉型是長線的事，要很多期項目才能成功上岸。
項目交付、落地之所以成為天坑、人間煉獄，其中一個重要原因是數字化轉型不光是一把手項目，各位CFO、COO、CMO、CTO、總監、經理、一線運營，大家是一條大船上的，光有一把手指點江山不行，得有人出謀劃策，有人幹活。
所以，搞定了一把手，只是說這個企業按下了數字化轉型的啟動鍵，但真正出方案、做產品、定製化開發、交付時候，必須意識到「數字化轉型不光是一把手項目」。甚至在項目啟動之前，就應該深刻意識到「數字化轉型不光是一把手項目」。一來項目要得人心，雖然數字化轉型要走上層路線，但也要得基層民意，基層民意是項目方案的重要輸入；二來大鬼好搞，小鬼難纏，縣官不如現管，深水區項目得尊重客觀事實。
數字化轉型不光是一把手項目有三層意思：
一、參與數字化轉型項目的職能類型多
數字化轉型在企業中涉及的職能類型很多，比如CEO、營銷總監、營銷經理、營銷小二、客服總監、客服經理、客服小二、財務總監、財務經理、財務小二、供應鏈總監、供應鏈經理、供應鏈小二、研發總監、研發經理、研發小二等等。
每個職能角色在項目中的影響力和參與度不一樣，但不能忽視。這麼多不同職能類型的人在項目中，大家要奔往一個大方向，這不是簡單的事。所以數字化轉型是一群人的事。
二、各職能類型和個體的訴求不一
以營銷域數字化轉型為例：
- CEO：追求企業新的增長機會或者全新的故事價值；
- 營銷總監：追求整體營銷ROI提高、營銷主動性的提高、項目完美收工、來自老闆的肯定；
- 營銷經理：追求團隊營銷ROI的提高、營銷總監對自己的滿意度，營銷團隊管理的舒適度；
- 營銷小二：追求單次營銷ROI的產出，便於自己拿結果講故事，有機會晉陞，同時提高自己的工作效率，至少不要增加工作量，也或者別把自己的崗位給革命了。
同一個項目，在整體航向既定的情況下，每個職能下每個人要的東西依然不一樣，這是2B業務複雜度高的一個重要原因。雖然一群人用同一個產品，但每個人的需求不一樣，導致方案和產品設計複雜度提高。
2B項目或產品，既要能自上而下的提高效率和經濟效益，又要能自下而上的幫各職能團隊和個人解決問題，並且不製造或擴大問題。現實中，往往有些數字化轉型項目，要麼做了等於沒做，大家依然像數字化轉型前，該幹嘛幹嘛。
要麼數字化轉型的工具不但沒有解決現實中各方的問題，還給很多人添加了額外的麻煩，天天被老闆BB，比如為啥這點工作都做不好，ROI這麼低，周轉這麼高，跨區這麼嚴重，光乾飯不長腦子的嗎？
被老闆BB多了，各職能角色當然開始反抗。「啥，這也怪我，那也怪我，明明是這工具太垃圾，數據不準，也不好用，很多該反應的不反應的問題不反應，不該反應的反應問題反應一大堆。什麼垃圾玩意？」於是各方很默契達成一致，都是這個數字化轉型惹的禍，「破玩意，還花這麼多錢！」
老闆長期面臨下屬的眾怒，心裡也犯怵。到底是啥原因？還是怪產品沒做好，項目沒做好。長此以往，數字化轉型在這家企業里大概率壽終正寢。
三、尊重差異，柔性化解決
漁歌始終認為，數據產品客觀暴露問題，但不放大問題。客觀、中立是數據產品的底線。即使在暴露問題的時候，數據產品也只對事不對人。描述問題的時候客觀、準確，該留口子的時候留口子，不以王者心態指點江山。
數據一定要客觀、客觀、再客觀；準確、準確、再準確；簡單、簡單、再簡單。因為數據產品中的分析、洞察非常容易指向企業中的個體，而每個人的工作是立體、複雜的。現階段的數據遠遠做不到全面，更何況企業運營中很多東西本就非數據化。
目前，數據依然是在有限的時空中發揮最大價值。只有在對的時空才有價值，並不是無往不勝，也不是萬能的。
漁歌越來越喜歡那些懂得剋制、收斂的人和產品，這是一種敬畏。2B的項目和產品需要耐心，一個個打磨，每一個都精準打擊，再逐步形成靠譜、可連接的產品矩陣、能力矩陣。
四、最後
數字化轉型是一把手項目，但不光是一把手項目。各角色都要被尊重和合理對待，這在數字化轉型項目中很重要。之前漁歌寫過一篇文章「2B業務，先找對客戶！分清決策人、決策影響人、產品使用者」。相信對於理解2B企業運作會有幫助。
#專欄作家#
西湖漁歌，微信公眾號：西湖漁歌，人人都是產品經理專欄作家，2019年度作者。11年經驗的某大廠產品經理，專註產品和大數據。
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