日前，第三方數據服務平台Talking Data發布了《2015年移動醫療行業數據報告》。根據報告內容，截至2015年4月，移動醫療用戶規模為0.9億，移動醫療市場尚有較大增長空間。同時橫向比較各類O2O應用，移動醫療在過去半年內用戶覆蓋量增速達208%,在O2O各領域居首位。一方面是龐大的移動醫療市場需求和不斷增長的用戶規模，但是另一方面移動醫療應用利用率低，用戶使用頻率低。兩個看似矛盾的現象背後，雖然與患病本身是低頻偶發性事件，患者只在需要看病或者諮詢的時候才會使用移動醫療APP，因此移動醫療APP使用呈現低頻次狀態的原因有一定關聯，但是更深層次暴露的則是我國移動醫療APP市場發展面臨的普遍困境。
功能大同小異，同質化嚴重
目前我國各類通過認證的移動醫療APP數量已達到2000多款，但是絕大部分APP在內容和功能方面大同小異，主要集中在預約挂號、問診諮詢、資訊文獻、醫藥服務等幾類。其中預約挂號類APP佔APP總數的31.3%，問診諮詢類APP佔30.3%，資訊文獻類APP佔16.2%，醫藥服務類APP佔12.1%，市場同質化現象十分嚴重，消費者難以辨別其權威性和公信力，因此移動醫療APP在消費者端下載和使用量都較小。
平台良莠不齊，隱私難保證
移動醫療APP平台建設良莠不齊，大部分醫療資源難以核實，醫生資質信息存在不完整、不規範現象，造成患者的不信任。同時由於互聯網時代隱私泄露現象泛濫造成了患者對個人健康隱私信息泄露的普遍擔憂，而移動醫療APP在這一方面也暫時未能提供確切的保證和有效的做法。
法律法規缺席，風險係數大
目前我國尚未出台關於移動醫療行業的相關法律法規，對移動醫療行業可能出現的醫療糾紛等風險及處置未作明確規定，造成使用移動醫療APP的患者風險係數增大，從而影響使用的積極性。
隨著政府持續推進公立醫院改革進程加快、相關行業法律法規的完善和規範，移動醫療APP使用的外部環境將會得到優化，風險係數的降低將會漸漸打消患者的使用疑慮。但其中更關鍵更核心的是移動醫療應用要練好自身「內家功夫」。只有移動醫療應用本身不斷進行改革創新，才能使其充分發揮優勢與潛力，真正解決我國傳統醫療行業的難題。那麼，一款移動醫療APP想要在競爭激烈的移動醫療市場走出困境並發展壯大，到底需要怎麼做呢？筆者認為，可以從以下三個方面入手，尋找出路。
一是抓住用戶痛點，提升用戶體驗。
我國傳統醫療一直飽受詬病的問題主要有院內就診「三長一短」、小病擠占專家號導致挂號難、診前分診難導致過錯號等，這些無疑都是用戶痛點所在。抓住這些痛點，定位APP產品的核心功能，積極整合資源，創造良好的用戶體驗，既方便了患者就診也為移動醫療APP創造了價值和市場。
如微醫APP為了解決預約挂號難問題，將挂號環節前置到去醫院就診之前，節省患者時間，受到了很多患者的極大歡迎，移動端用戶規模一直保持較快增長，覆蓋率領先。春雨醫生為了幫助人們在診前了解自身疾病情況，使不需要去醫院的人節省去醫院的資本，提醒需要去醫院的人去醫院，開闢了「輕問診」模式，實現產業效率的優化配置，避免了資源浪費，積累了大量移動端用戶且仍然在快速增長。家庭醫生在線APP為幫助患者找到最合適的醫生，設置「找好醫生」版塊，根據用戶的需求以各種素質綜合為標準為用戶推薦全國各地的醫生，並提供在線專家預約、住院安排、會診預約等綠色通道，切實解決看病難的問題，其移動端下載量在同行業位居全國第二。
二是增強用戶粘性，積累數據資源。
提高用戶對產品的粘性是決定移動醫療APP能夠持續發展的一個重要因素。而在移動醫療領域，用戶數據是非常重要的競爭資源。積累更多數據資源，也就擁有更多的話語權與競爭力，同時在商業化嘗試上也可以有更多的創新。因此移動醫療企業在APP運營過程中應充分挖掘用戶深層次需求，了解用戶心理及行為模式，憑藉軟體和硬體優勢，提升用戶參與度和積極性，增強用戶粘性，並在此過程中積累豐富用戶數據資源。
如春雨醫生在APP內容方面豐富多樣，既有泛健康類的春雨新聞精準推送，也有醫學背景的編輯團隊原創、外文網站的內容翻譯、定向簽約獨家作者解讀等，滿足了用戶不同層面的需求。在運營方面推陳出新，開展一元義診、制定「30天健康減肥方案」的健康工具、春雨話題社等活動，千方百計提高用戶關注度和參與度，目前已擁有5800萬激活用戶量，且保持日增新激活用戶10萬。快速問醫生在APP內容方面抓住患者渴望獲得病友治病經驗尋求支持與幫助的心理，開創了「同病相憐」板塊和病友社區，增強用戶粘性同時也積累了一定數據資源，目前日查詢量已突破1000萬，用戶總激活量達到1300萬。
三是加強平台建設，保護患者隱私。
移動醫療企業在APP研發和運營中應加強平台建設，一方面要提供明確經過認證的豐富優質的醫療資源，完善規範醫生資質、履歷等信息，逐步贏得患者的信任，另一方面要加強技術手段支持，嚴格管理資料庫資源，保證患者隱私，避免患者隱私泄露。
在美國，很多移動醫療企業都會按照健康保險攜帶和責任法案（HIPAA）的要求來做，如在公司設立首席合規官，員工進行HIPAA培訓，隱私信息加密等操作來保護醫療數據安全和患者隱私。雙管齊下，才能消除用戶使用移動醫療APP的後顧之憂，爭取用戶的信賴和支持。
總而言之，在移動醫療行業如火如荼展開的今天，移動醫療APP市場的競爭將會愈發激烈。只有練好「內家功夫」，增強產品競爭力，牢牢抓住用戶，移動醫療應用才能突破發展困境，真正迎來屬於自己的海闊天空。
#專欄作家#
雷華萍，微信公眾號：yidongyiliaoquan（移動醫療圈），人人都是產品經理專欄作家，家庭醫生在線運營總監，長期從事互聯網行業，非常喜歡研究移動互聯網相關業務，對APP運營有自己的獨特見解。
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