本文總結了4個導致在線問診不是很靠譜的原因，與大家分享。
足不出戶就可以問診，確實方便了很多。
一些常見病、慢病、健康小問題都可以在問診上得到專業的解答，不少人覺得這次疫情似乎在線問診會引來流量高潮，這也使得不少人認為在線問診不是很靠譜。
為什麼會覺得不靠譜，可能和以下原因有關係。
一、醫生退診
1. 醫生沒有時間
醫生確實沒有時間或是有比較緊急的事情，醫生在實際工作中需要門診、查房、有的還需要上手術，時間安排的都很緊，接診的時間一般也都在休息的時候。
產品設計：告知有退診的可能，並不是你發起了諮詢，醫生就必須接診，醫生退診后應告知用戶退診原因，
2. 描述的相關癥狀和醫生所擅長的方向不一致
你肚子疼你去掛個婦科，婦科醫生沒錘你就不錯了，很多人對就醫看病是沒有概念的。找什麼醫院、什麼科室、什麼癥狀去掛什麼號，基本上是一臉懵逼，不信你現在想想 ，臉上起痘痘掛什麼科室？
產品設計：智能分診。 患者輸入的信息與醫生所擅長領域匹配時，系統會給患者推薦擅長該病的醫生，患者點擊查看醫生詳細信息進行問診。減少患者因缺少醫學基本常識導致的退診，提高患者問診效率。
3. 描述不清晰，這個也是最常見的退診原因
很多患者描述癥狀就說了一句「頭疼怎麼辦」，頭疼的原因太多了。像年齡、性別、頭疼持續時間、伴隨癥狀等等這些關鍵信息都沒有提供，醫生沒有辦法給你一個準確的建議。
因素不同，頭疼的原因也就不同。一般醫生看到這種問題真的沒有太多耐心回答你（畢竟累了一天了），只有正確的描述問題，才能得到專業有價值的回答。
產品設計：問診描述加以引導甚至可以提高一下問診門檻，只做付費問診。不能讓醫生資源在這些簡單、描述不清晰的問題上，醫生要費很大勁和患者去交流，做標準的問診流程，提高醫生資源的利用效率。
個人比較喜歡丁香醫生的問診方式，沒有免費限制提問次數，對用戶來說可以讓他更加用心對待每一次的提問的質量，描述的更加細緻；而不是隨口就來「頭疼怎麼辦」，付費會過濾掉一些無效問題。對醫生來說，付費會更用心。付出得到回報，這是理所應當的。
二、問診等待時間過長
醫生平時患者就比較多，門診期間是沒有時間提供線上服務的，還有學術研究和下病房的時間，所以時間就非常有限。
當你諮詢發起的時候醫生不一定有時間接診，你需要等待接診時間；醫生即使接診了， 醫生也需要時間來看你上傳的檢查報告等，這也是一個等待過程。所以給用戶的感覺就是需要等待的時間太長了。理解還好，不理解直接給個差評。
產品設計：在發起諮詢時詢問患者是否可以接受等待時長，並根據醫生以往的接診時間計算出需要等待的時長。當醫生接診后與患者溝通時添加一個提示信息，告知患者醫生正在分析請耐心等待。患者在這個過程中大多會有焦慮和緊張不安的情緒，在產品設計上多考慮「安撫」設計。
三、非醫生本人回復且回答質量不高
基本上都是本人，至於有沒有找學生幫助這個在於個人吧，不好一概而論。醫生並不是很在乎那點問診費，主要還是通過平台為自己塑造個人品牌、擴大影響力；將線上患者轉為線下患者；線下患者轉為線上患者。
回復的質量好壞，主要取決於醫生，在同樣的平台，同樣的疾病，諮詢不同的醫生會給你不一樣的體驗，在進行問診的時候可以進行篩選一下，選擇自己線下面診過的或者三甲醫院的醫生。諮詢過某個平台癥狀還沒有給回復清楚就急著給開處方拿葯，這種體驗太讓人反感了。
四、知名專家在線問診費太高，不如去實體醫院
有些患者會覺得問診簡單的幾句話，這麼貴。還不如去實體醫院，覺得這個錢花的冤，這個其實還是看個人怎麼來衡量這個知名專家提供的服務，有的人卻覺得物有所值。
五、小結
個人認為： 在線問診可以作為一種醫療補充，難以替代傳統面診就醫。醫療有相當的複雜性，望聞問切四大要素不滿足、醫患關係緊張，認知也有所偏差，比較適合常見病、慢性病、複診。
如：今天去看了這個醫生，檢查也做完了，他下班了，下次門診需要一周后。異地就診很不方便；那麼在平台上諮詢他，省時省力，是相當方便。
疫情期間對整個社會層對如何使用在線問診進行了大規模教育，患者需要教育，也需要引導。
隨著醫療體制的改革和服務的升級，路漫漫其修遠兮。