語音技術的發展越來越迅速，並且越來越智能，亞馬遜的 Alexa、谷歌的智能助手、微軟的 Cortana 等語音服務，這些都正在影響著我們的生活……
語音用戶界面技術變得越來越智能、越來越快速、越來越可靠，這對於今天和未來的主要行業意味著什麼？
語音用戶界面已經在我們的意識中存在了幾十年，但限制——即技術和我們無法收集足夠的有形數據——使得我們難以實現與計算機對話的理想世界。
這一切都將改變……
由於人工智慧和雲計算的進步，機器現在可以從用戶那裡積累更具體的數據，讓機器比以前更準確的理解我們。
語音是一件了不起的事，也是當今科技巨頭在成為語音技術領導者的競爭中優先考慮的事情。亞馬遜的 Alexa、谷歌的智能助手和微軟的 Cortana 等語音服務不僅在改進，而且正在成為主流。
亞馬遜的語音助手 Alexa
但是語音技術將如何改變我們的生活呢？更具體地說，它有可能從根本上改變哪些行業？
隨著這項新技術的發展，我們預計將有五個行業發生巨大轉變：
客戶服務
你能想象一個由語音控制的虛擬助手（如 Alexa 和 Siri）取代的人類的世界嗎？如果他們的技能超出了預期，並最終比人類更有效地幫助了消費者怎麼辦？
現在聽起來像是科幻小說，但語音技術有可能徹底改變社會運作的方式，並對客戶服務的未來提出質疑。
這項新技術想要被消費者所採用，關鍵關鍵不僅是要開發出高效、準確的反應設備，還要讓它們同時變得可愛。如果用戶從語音助手那裡得到的服務不如真人那樣準確和有風度，那就很難推銷了。
在未來的十年裡，用戶體驗設計師的工作將不再局限於語音服務的設計，而是使用戶樂於進行語音交互並不會感到沮喪。
汽車行業
語音技術和人工智慧的進步將使汽車不僅更具未來感，而且駕駛更安全。免提語音界面將很快為司機提供安全的選擇，免提使他們的視線不用從道路上移開。隨著科技公司和創業公司競相開發終極的自動駕駛汽車，這項技術有了進一步發展的潛力。
聲音也有可能改變我們與交通工具的關係。在交通擁擠的時候，我們可以用語音助手詢問其他路線，這可以抑制我們的「路怒症」，而響應式語音助手也有可能在我們的日常通勤中陪伴我們。
家
你肯定聽說過「物聯網」（IoT）——一種由聯網設備輔助的生活願景。
這種連通性是智能家居發展的關鍵——我們的家庭設備都是連載一起的，並由用戶的聲音控制。未來住宅的原型就像 「Future Haus」 這種新型互動式住宅，嵌入式感測器和控制功能在很大程度上依賴於語音命令。
Future Haus ——設計和建造集成智能技術，使住家環境能夠適應不斷變化的生活和工作模式，使建築物變得更高效、更便利、更美觀。
這項技術有望簡化我們的生活。但就像智能汽車一樣，推動消費者採用這項技術的將會是技術的便利性。智能家居必須是直觀和細心的，關鍵是讓生活更容易而不是更複雜。
數字營銷
隨著越來越多的人使用語音來回答他們的查詢和幫助他們的日常生活，優化語音搜索將是未來數字營銷和 SEO（搜索引擎優化）成功的關鍵。
在設計每一步都需要考慮的是，基於語音的搜索往往與鍵入式的搜索非常不同。例如，有些人可能會輸入「附近的咖啡」，但是當人們與他們的設備通話時，這個命令通常更具有會話性和針對性，例如，「我在哪裡可以找到附近最好的咖啡？」
企業將需要適應語音用戶傾向於採用的更長的、對話式的搜索查詢。關鍵字研究是必要的，以確定人們喜歡如何表達一個查詢，這不再是針對特定關鍵字的問題。設計師需要專註於開發更有知識的設備，並準備好回答用戶特定的、多字的查詢。
翻譯
這是翻譯技術的一個重要的時代。在過去的五年裡，谷歌翻譯已經從一個簡單的文本翻譯應用發展到一個更高級的具有聽力能力的翻譯應用，其他公司也紛紛效仿。
這項技術的精細化意味著翻譯文檔的時間更短，這將對依賴翻譯的公司的生產率產生巨大的影響。就像客戶服務行業一樣，語音可能會威脅到翻譯者的角色。當然也存在很多爭議，比如很多時候還是需要人眼來審核翻譯和糾正錯誤。
毫無疑問，隨著語音處理技術的發展，企業將獲益頗多，因為它們將在語言處理方面獲得更大的影響力。想象一下，你可以通過一個簡單的隱藏在耳朵里的可穿戴設備來理解地球上的每一種語言。
高科技的穿戴設備
得益於語音技術，無屏幕可穿戴設備將繼續獲得成功。到目前為止，像 Fitbit 這樣的設備依靠操作系統和智能手機來獲取信息，語音將使這些可穿戴設備可以有獨立運行的操作系統。
Fitbit 智能手環
在未來，完全通過語音進行交互的可穿戴設備將淘汰任何中間設備，使它們能被設計的更小、功能更廣泛。毫無疑問，這將是一個持續繁榮的行業。
結論
語音用戶界面的快速發展讓許多行業想知道它將如何影響他們，以及這將如何影響他們的業務？現實是，聲音不僅會在未來十年內影響到每一個行業、每一項業務、每一種產品，它也有可能徹底改變我們所有人的生活！
原文作者：Georgina Titheridge
原文鏈接：The Future of Voice: The Industries That Are About to Change Forever
編譯作者：胖魚 合肥-用戶研究-大學老師
編輯整理：三分設翻譯小組