編輯導讀：社區團購近兩年的發展的確給人們的生活帶來了便利，它的成功，不僅僅是依靠互聯網巨頭們的補貼，更是其重視用戶體驗的結果。本文作者將對此進行三個維度的分析，希望對你有幫助。
拼多多、快手等產品的崛起印證了下沉市場的巨大潛力。互聯網巨頭紛紛放下身段，開始研究怎麼買菜。
根據凱度資訊數據，社區團購在2019年快速發展，預計在2020年增長80%達到約900億市場規模。
互聯網價格戰終於打到了線下，互聯網巨頭利用團長的私域流量配套資本砸補貼，硬生生把原本就利潤微薄的小區門店攤販，碾壓到了牆角。
巨頭手握頂尖資源，卻做著和底層百姓搶飯吃的生意。這業務模式太輕鬆，難怪連人民日報都看不下去，發文批評。
社區團購遇到政策阻攔，也是因為發展得太好了。
我分析社區團購的用戶體驗，發現他們的成功離不開三個關鍵點：
一、重視下沉用戶的體驗
任何一個產品，都有相應的用戶群體。我們設計服務和產品，就是要圍繞這個用戶群體，提供最優質的體驗。
而純互聯網項目的用戶群體局限性很明顯，也許你自己早已習慣網購，但你想想自己的父母或其他長輩里，有多少經常上網買菜？
不得不承認，雖然手機購物方便，但還是有一大群人更習慣小區門店或攤販買菜。
社區團購業務模式很聰明地把線上購物和線下購物融和到一起，將只習慣線下購物的群體也悄悄收入囊中。
例如一個從不會網購的大媽，可能和樓下開小賣鋪的團長閑聊時，被拉入微信群，然後在群里和街坊領取的訂購商品，由於是團購所以不用買太多，貨到了就去熟悉的地點找團長取。
你會發現，這整個體驗流程不需要接觸太多陌生信息，熟悉的微信、熟悉的街坊和熟悉的團長，與習以為常的線下購物沒有太大的差別。
而這，才是對下沉用戶來說，最友好的體驗。做互聯網產品，如果總是想著一小圈子年輕人自己玩自己的，雖然活躍度有了，但業務就做不大。
設計產品時也不要總是想著那幾個重度用戶，要多留意下沉用戶的需求。
二、重視真人信譽
為什麼這幾年私域流量越來越受到重視？因為大家對真人的信任度普遍比公司高。
一個你了解的人，他/她的性格特質和行為方式是可控的，如果是正常的人就很難做出太出格的事情。
公司就不一樣了，它根本不是人。領導一換，整個調性都要大變。欠錢不還破產就是，老闆轉移資產後依舊可以換個殼繼續騙。
社區團購就是利用了團長的真人信譽，輕鬆獲客。
團長大多在小區開店，周圍的人或多或少都對他/她的背景有所了解。而且很多熟客已經在團長這裡買過其它東西，再從這裡團購點菜，也不會存在任何風險疑慮。
我們如果能夠把產品設計成一個擬人化的形象，哪怕用戶明知是假的，也會潛意識裡增加一些信任度。例如，很多遊戲里都會有類似於小秘書的角色：
三、重視kol的體驗
互聯網紅利末期，最貴的就是流量。
可誰不想白嫖流量，就算給分享圖標增加亮瞎眼的動效，也未必能促使用戶分享。狂撒紅包倒是有效，但拼多多到現在都還沒盈利，公司風險不高嘛？
那麼問題來了，社區團購是怎樣讓團長老老實實把自己的私域流量拱手獻上的呢？
很多團長都是開小店的，和社區團購業務並沒有直接利益衝突，如果合作的話，還有可能以團購由頭為自己增加人流量，鎖住老客戶。
互聯網公司想要線下流量的同時，線下店老闆也想要線上客源。
既然雙方都眼饞對方手裡的蛋糕，何不互惠互利一起分享，拼一個更大的蛋糕呢？
這種流量交換模式，是很多社交產品的老套路了。例如明星入駐微博，獲取到微博已註冊粉絲的同時，還可以引導自己的粉絲去微博註冊賬號。
不過社交電商更加下沉，把利益分配給各小區團長。他們也是小區里的kol，雖然微小，但也有明確的商業模式。
傳統的用戶體驗設計，只考慮普通用戶。但把普通用戶照顧得再好，他們也未必能會留下，畢竟現在同質競爭這麼激烈。
所以有時候，重視kol的產品體驗，對業務發展更有效。
四、總結
資本和底層百姓搶生意是不對，但社區團購對用戶體驗的把控卻值得我們學習和研究。
用戶體驗不能只是設計個界面、讓用戶滿意就夠了，還要想辦法讓他們留下來。
作者：Z Yuhan，一名前華為騰訊留英設計師，每周一早上8:20分享用戶體驗；公眾號：體驗進階。