微信群待辦功能上線不久就收到不少用戶的吐槽，甚至有些用戶氣而退群，本文帶你深究用戶不滿群待辦背後的原因。
微信群待辦功能上線有2個月了。
不少人覺得這功能不好用，用戶挺煩的，也沒什麼實際效果，甚至可能還有反作用。
我自己也加了不少群，也會經歷一些群待辦，有時候，我確實也不爽。
但是，這個鍋子，群待辦該背么？
用戶不爽，退群，其實更多是觸發了用戶的情緒，產生了用戶某行為。
例如，本想睡前打2把王者小憩，但可能會連跪，影響心情和休息，還可能造成卸載。
多次十連抽開不出SSR，心裡會暗噴策劃sb，導致要麼換號試臉，要麼棄坑。
跑老遠，去排隊吃某火鍋，快到了，發現停止叫號了，會很沮喪，要麼回家，要麼附近隨便吃一家飽腹。
還有，像王者榮耀app的評價，也基本上都是來噴的。
這種評論太多了，就不多舉了。這裡並不是說diss王者榮耀，其實都屬於用戶在特定情緒下的行為（負面情緒）。
再比如刷抖音快手，點贊、轉發和評論高的作品，大都也是引起了用戶情緒上的共鳴或新的情感體驗。
看完什麼都留不下，絲毫引發不了用戶情緒變化的，大概率是火不了的（負面情緒可能更容易傳播）。
也有部分手游，在你花錢抽卡或者任務中歐氣爆棚的時候，會彈出一個讓你給好評的彈窗，引導去APP下面給好評，其實也是利用了這個用戶心理。
但還是很少有人去好評。為什麼呢？
因為，用戶看來，我花了錢，獲得了快樂，本質上就是潛意識裡的期待。只有超出了用戶期待的，讓用戶amaming的，才有可能促使用戶進行好評（正面情緒）；
例如，淘寶下單買鞋收貨的時候，商家還送你2雙品牌襪子，或者專用洗滌劑（鞋油），你的情緒肯定不一樣。
有些人會主動去好評，沒有刷好評的習慣的，如果裡面夾雜小卡片請求給好評的，用戶大概率也會幫忙給好評。
圖1：用戶情緒與行為關係
所以，這裡就有兩點非常關鍵，用戶成本（花費），用戶期待（收益）。
回歸主題。
用戶為什麼很反感群待辦，甚至退群？（反感是情緒，退群是行為）
用戶花費了時間和注意力來強制點群待辦（花費成本），點開看到的確是和自己並沒有關係的廣告或者活動（失落，未滿足期待），換誰都不爽。
此時，用戶期待（收益）是小於用戶成本的。
與之對應的是，專門用來搶優惠券的群，如果在發放限量的優惠券前，通過群待辦來告知每一個群成員，大概率是不會反感，甚至會期待。一旦養成認知習慣，群主發待辦了，大概率又是有福利和羊毛了。而不是，群主又來廣告了，sb~
此時，用戶的期待（收益）是大於成本的。
圖2：用戶收益、成本與情緒關係
所以，群待辦的功能，相當是強制給用戶造成了成本，但用戶收益和期待呢？
答案很明顯，推送內容是否與玩家強相關，活動機制設計是否合理，才是真正鍋子。
如何正確使用群待辦功能推廣活動呢？
個人有以下建議：
- 目標用戶帶有篩選性質的，不要全群群待辦廣而告之。
- 精準單群投放，或朋友圈推廣，用戶根據自身需求匹配度，選擇性參加。
- 儘可能該活動與該群成員利益強相關。關聯性越強，用戶抵觸情緒越低，退群可能性更低。
- 建群主題、入群用戶標準更聚焦和細分，減少目標群體間的差異性。
- 嚴格控制次數，再好的活動，也會產生耐藥性。
希望對你有用。
作者：藍貓，某廠遊戲社群運營人，個人公眾號：進擊的藍貓