編輯導語：網易雲音樂最近頻頻上熱搜，從「網抑雲」到「雲村治癒所」，可見網易雲音樂在挽回形象上所作出的努力。網易雲音樂的出圈之路很獨特，接下來，本文作者為我們做了詳細地分析。
最近一段時間，「網抑雲」成了社交網路上的新熱詞。針對這一現象及網上的討論，網易雲音樂近日特別推出「雲村評論治癒計劃」，邀請心理專家、心理專業志願者加入「雲村治癒所」。
這個舉動，一方面會為真正有需要的抑鬱人群提供專業幫助；另一方面也處理複製黏貼虛假編造內容，維護溫暖治癒社區氛圍。
眾所周知，網易雲音樂便是憑藉著獨特的社區文化強勢出圈，而在「網抑雲」這一說法出現后，網易雲音樂所依仗的社區生態健康遭到了極大程度的破壞。
一、靠社區出圈
最早的在線音樂平台是沒有推薦和評論這個功能的，而網易看準了這個機會，以個性化的樂評和精準化的歌曲推薦另闢蹊徑，強勢殺出一條血路，成為在線音樂領域的一匹黑馬。
網易雲音樂不僅選擇走差異化的路徑，用精準的演算法推薦，為用戶定製個性化的音樂推薦服務。同時，鼓勵用戶製作歌單、設置音樂評論區、雲村等內容來強化用戶的社交屬性，營造群體共鳴與培養使用依賴。
這也讓許多在線音樂平台找到了靈感，紛紛效仿，也開啟了類似的平台服務。但不得不承認，網易雲音樂仍是目前中文互聯網中UGC做的最好的社區之一。
在社區內，陌生人之間會釋放善意和鼓勵，讓人感覺溫暖；而且用戶能在這個平台內不被約束地暢所欲言，這也是用戶最初選擇它的理由。
另外，由於網易雲音樂鼓勵音樂人創作，上傳音樂的門檻也比較低。所以眾多熱愛音樂的翻唱也有了被人了解的渠道，許多用戶拋棄其他在線音樂平台，轉而入駐網易雲音樂。
短短兩年內用戶數便猛增超一億，活躍度位居業內第一。
社區的發展讓網易雲音樂成功躋身在線音樂行業頭部，但成也蕭何敗蕭何。
二、用戶流失
網易雲音樂的成功始於平台上優質的UGC，甚至在版權方面略輸一步的背景下，社區文化成了它最大的亮點。但也正是UGC，讓網易雲音樂陷入「網抑雲」這種尷尬的局面。
這個局面形成的原因不僅僅是平台監管的不嚴謹，還有行業內部的暗涌，但不可否認，這件事給網易雲音樂帶來的影響不小。
而網易雲音樂也應該明白，一個平台的成功，絕對不離開用戶的支持。
很多人都說在網易雲音樂，一半是有故事的人，一半是在聽故事的人。可是現在，負能量遍布社區上下，用戶體驗變差了，有很多人甚至因此卸載了網易雲音樂。
用戶流失將面臨的第一個問題便是收益的下降，在做音樂平台不賺錢的情況下，用戶的流失會導致會員數量的降低、阻礙了用戶消費升級、用戶流量變少、相關的平台周邊業務也會隨之受到影響——這對網易雲音樂來說無疑是雪上加霜。
第二個問題是會帶來負面的口碑宣傳，用戶流失的原因是用戶對平台有了不好的體驗，這種流失會在潛移默化中形成一種負面宣傳效果，導致新用戶失去了加入其中的慾望。
用戶黏性和社區發展是網易雲音樂目前最大的依靠和生產力，對夢想著「白天養豬，晚上打碟」的網易雲創始人丁磊來說，做社區文化也是幫助其認真做音樂的一個手段。而網易最初上線雲音樂，也是創始人團隊對音樂的熱愛。
但熱愛只是一方面，音樂平台最核心的東西依舊是內容，以及多元化的生態。
三、網易雲音樂多元化生態
隨著「網抑雲」事件在網上的不斷發酵，意識到變味的網易雲音樂，立即開啟了自救——推出「雲村評論治癒計劃」，發起樂評徵集大賽；同時升級《雲村公約》治理虛假編造內容，規範樂評禮儀，為真正有需要的用戶提供專業幫助。
這樣一來，只要時刻關注，加強引導，採取措施促進網友心理健康，「網抑雲」也能變成「網愈雲」。
然而除了社區方面的規範，用戶下載一個音樂軟體的初衷還是去聽歌的，滿足用戶的聽歌需求永遠是其存在的核心價值。
據數據顯示，2019年在線音樂平台下載量市場份額QQ音樂、酷狗音樂佔據了7成，而網易雲音樂僅有15%，在市場佔有率上網易雲音樂和前兩位存在明顯差距。
雖然在國家版權局積極協調推動下，騰訊音樂與網易雲音樂相互授權音樂作品，達到各自獨家音樂作品數量的99%以上，但其實剩下的1%獨家版權才是重中之重。
而阿里和騰訊分享了環球唱片的版權后，作為後來者的網易雲音樂在版權問題上像是是壓著一座高山。
然而版權缺乏一直是網易雲音樂的短板，增加再多的社交附屬功能也不能補齊版權短板。網易創始人丁磊提到過，在音樂版權問題上錢並不是萬能的。從側面印證了網易雲音樂一直在版權問題上發力，但效果一般。
在版權數量上遜色於其對手，這對網易雲來說一個缺陷。這也促使網易雲音樂要尋找新的方式擴充，而網易雲音樂選擇了發展周邊業務。
首先：網易雲音樂已經建立起了包括付費音樂、廣告以及音樂直播、演出票務、音樂周邊等多元化的商業模式。
其次：在產品創新方面，網易雲音樂也上線了全新社區板塊「雲村」、Mlog、熱評牆等功能。
雲村社區板塊可以連接起音樂、人與線上線下各類場景，是圍繞音樂展開的交流討論、創作分享、情感表達的音樂社區。
最後：在平台方面，網易雲音樂在前幾日宣布和抖音達成合作，將加強對音樂人和音樂作品的扶持、宣傳推廣、發掘音樂的多樣性，助推更多音樂人和作品出圈。
四、紅海局面
雖然網易雲音樂在極力打造多元化商業模式，但是僅僅是涉獵卻沒有深入去發展。同樣的，行業內的其它平台並沒有坐以待斃。
早在去年11月，騰訊音樂娛樂集團和快手達成了戰略合作，共同推出”音樂燎原計劃”，批量製造了一批全網熱歌，打造了首次的音樂聯動玩法。
除了行業聯動模式相同以外，一直以來，發展多元化平台也一直是在線音樂平台之間最大的競爭。
從目前來看，在線音樂衍生業務可以說是百花齊放。從k歌來說，全民K歌和唱吧掌握主流用戶，唱鴨深受年輕人的喜愛，此外還有酷狗「唱唱」、「酷我k歌」等緊隨其後。網易「音街」入局，也有不甘示弱的勢頭。
另外，線上演出方面，網易雲音樂推出LIVE現場扶持項目”點亮現場行動”；QQ音樂也打造了全景音樂現場娛樂品牌”TME live”，定位「整合現場演出、在線直播、票務銷售」等演出生態。
同時B站、西瓜、喜馬拉雅等平台也在向音樂頻道發展，從這個勢頭來看，網易雲音樂已經處於紅海局面。
網易雲音樂作為在線音樂的巨頭之一，它後來居上卻還能和根基深厚的阿里音樂、騰訊音樂三足鼎立，足可見它獨特的社區文化確實給用戶帶來了驚喜。而這次的「網抑雲」事件其實對網易雲音樂來說也是一個警惕，一個在線音樂平台的核心競爭力還是要靠音樂構成。
而對於整個在線音樂來說，網易雲音樂確實對整個行業有一個正向促進的作用，讓音樂平台也能關注社區生態，聆聽用戶的聲音。
而如何依靠互聯網的力量，將音樂內容和音樂社區有效整合為一個舒服的圈子以後，再去挖掘音樂的商業潛力，依然是在線音樂行業未來需要考慮的問題。
作者：張文瑜；公眾號：jrwaican