對教育知識類產品來說，善用「上癮模型」，也許可以成為用戶留存的關鍵。那麼在上癮模型的四個階段，教育知識類產品都可以做些什麼讓用戶上癮呢？
01 什麼是上癮模型
說到上癮，我們過去想到的可能是遊戲、網癮少年等。
而今除了遊戲之外，出現了更多讓我們上癮的產品，而且我們可能並不自知，比如微信、微博、抖音，我們耗費了大量時間卻樂此不疲，為什麼這些產品會令我們上癮呢？
尼爾·埃亞爾提出的癮模型，或許可以為我們提供答案。
上癮模型由四個階段組成：觸發→行動→多變的酬賞→投入。這套理論旨在幫助企業打造一款習培養用戶使用習慣，從而對產品「上癮」。
上癮模型的最終目的是讓用戶把使用產品變成習慣，從而對產品忠誠，產生依賴。下面讓我們結合實際與上癮模型，對教育知識類產品出發開始分析教育知識類產品如何讓用戶「上癮」，希望能給大家帶來一點幫助。
02 上癮模型在教育知識類產品的應用
1. 觸發-提醒人們採取下一步的行動
觸發是上癮模型的第一個階段，良好的觸發能幫助產品迅速獲取用戶，人們絕不會憑空地對一個產品進行使用併產生強烈的使用習慣，一定是由於某行動或者情緒的變化觸發了用戶的使用需求，觸發分為內部觸發和外部觸發。
（1）外部觸發
外部觸發是習慣養成的第一步，主要目的是把下一個步驟清晰傳達給客戶，告訴客戶下面該做什麼，通常隱藏在外部信息中，可分為：
- 付費型觸發：適用於資金充足的產品，通過廣告、搜索引擎推廣，產品ASO優化
- 回饋型觸發：相比於付費型觸發的高成本，回饋型觸發更加側重精細化的運營，讓產品暴露在聚光燈之下，適合小型的初創公司。常見的形式為KOL推廣，文章資訊。
- 人際型觸發：人際型觸發依賴於社交。產品依託於人，人是社會的動物，各種社交網路的交織錯雜讓人際型觸發成為最有效的觸發方式。常見形式為分享和助力。
- 自主型觸發：自主型觸發重在喚醒老用戶。前面的付費型觸發，回饋型觸發和人際型觸發是從0-1的過程，側重拉新；自主型觸發是從1-100的過程，旨在刺激老用戶持續使用產品，側重轉化和留存。常見的形式為每日通知，每日打卡等。
教育知識類產品的觸發應該怎麼做，實例如下：
（2）內部觸發
內部觸發往往與用戶的思想，情感和情緒綁定，可分為：
- 正面情緒：如「我要成為更好的自己」諸如此類正向的情緒；
- 負面情緒：負面情緒是一種威力強大的內部觸發，如當用戶無聊的時候，如果產品能快速的出現到用戶眼前，並能消除用戶的負面情緒，那麼這就能讓用戶產生記憶點，每當這種情緒襲來的時候，用戶總能想到你。
多鄰國和得到就基於用戶的內在情緒觸發用戶使用：
2. 行動-人們在期待酬賞的直接反應
行動是用戶在使用產品過程中期待酬賞的直接反應。
福格行為模型可以用來指導用戶的行動：（B=MAT），B代錶行為，M代表動機，A代表能力，T代表觸發。
要讓人們行動起來，第一是充分的動機，第二是完成這件事的能力，第三是促使人們付諸行動的觸發。
（1）動機M
福格建立的行為模型中，將人的核心動機歸為三類：
- 追求快樂，逃避痛苦：喜悅和痛苦是非常有力的動機
- 追求希望，逃避恐懼：這個分類是基於對結果的預期，希望是指好事的預期，恐懼是對壞事的估計。
- 追求認同，逃避排斥：這個維度控制了我們大多數的社交行為，從穿著到語言的使用。社交網站的流行很大程度上就與個人希望得到社會認同的期望有關。
（2）能力
完成行動的複雜度越低，用戶決策成本越低，越容易轉化付諸行動。而怎樣降低用戶的操作難度，我們通過福特總結的影響任務難易的6個要素入手，它們分別是：
- 時間：完成當前行動所需要的時間
- 金錢：完成當前行動所需要的投入的經濟成本
- 體力：完成當前行動付出的體力
- 腦力：完成當前行動付出的腦力
- 社會偏差：他人對當前行動的接受度
- 非常規性：當前行動與人們的常規行動的匹配度或者矛盾程度
（3）觸發T
當用戶動機和能力都具備了，觸發就是指促使你馬上行動的誘因。如各大學習app每天10分鐘利用碎片化時間精準推送，提醒用戶進行學習。提倡在碎片時間中提升自己的認知，知識。
「福特行為模型」多鄰國舉例：
3. 多變的籌賞-滿足用戶的需求，激發使用欲
多變的籌賞：酬賞是用戶使用產品的目的。酬賞的多變性能夠從多維度刺激用戶，讓他們對產品保持長期興趣。
- 社交籌賞：人們從產品中通過與他人的互動而獲取的人際獎勵（如別人的點贊、威望值），被認同，人際獎勵
- 獵物籌賞：來自人們早期的狩獵原理。今天人們追逐資源、信息依然有「捕獲獵物」的心理。比如通過在某個社區活躍而獲得勳章等。
- 自我籌賞：指人們從產品中體驗到的操控感、成就感和終結感。比如通過學習心理層面得到滿足。
對於教育知識類產品，也不外如是：
4. 投入-通過用戶對產品的投入，培養「回頭客
投入：用戶的點滴投入都能增加用戶對產品的好感，提升用戶忠誠度，在投入階段設置適當的觸發能夠誘使用戶重新進入上癮模型。
從投入內容的維度分：主要分為時間， 精力，金錢。如果用戶對產品投入了太多，那產品就保留了用戶的信息，歷史，回憶。如在教育類產品投入了大量的時間、精力、金錢，用戶也捨不得放棄，這就是沉沒成本，也就是儲存價值，從而建立起了使用壁壘，產品很難被取代。
03 總結啟示
上癮模型的四個階段需要閉環且相關聯的的，每個環節都是上個階段的結果呈現，也是下個階段的基礎。合理利用上癮模型，讓用戶對產品產生習慣，是我們的終極目標。而如何讓用戶產生使用習慣，不是一朝一夕能達成的，這需要產品不斷的迭代優化，讓你的產品不斷的解決用戶變化多端的需求，那麼忠誠就隨之而來了。對教育知識類產品來說，善用「上癮模型」，也許可以成為用戶留存的關鍵。