編輯導讀：說到小米，很多人不僅會想到小米手機，還會想到一系列小米的「周邊」。小米有品作為小米公司的精品購物平台，也是小米「新零售」戰略的一環，自上線以來就取得了不錯的成績。本文作者對此進行了分析，與你分享。
小米有品產品分析目的：
- 通過分析小米有品，了解精品電商行業情況與業務
- 研究產品的市場切入點，從哪些方面解決用戶需求，做產品差異化
- 探索產品未來發展方向/優化建議
小米有品是小米公司精品購物平台，也是小米「新零售」戰略的一環。自2017年4月上線，2018年業績增長2.6倍，2019年全年小米收入達2058億元，同比增長27%；其中約1/4的收入都來源於小米loT和小米有品。同時在2019年底小米有品首次進入了電商榜單前10。
小米有品為何能在3年內如此快速發展？
精品電商行業的現狀與前景如何？下面以小米有品為切入點，分析了解這款產品以及整個精品電商行業。
一、行業分析
行業背景：
隨著電商巨頭競爭白熱化，電商行業不斷細分；再加之新消費的崛起，誕生了一大批新消費用戶群體，他們喜歡追求高性價比產品，消費理性。但由於傳統電商商品品質參差不齊，優質商品價格巨高不下；為了更好的滿足這部分用戶的購物需求與體驗；
通過優質工廠代工，縮短供應鏈路；直連工廠與用戶，為用戶提供高性價比、高顏值「精品商品」的精品電商孕育而生。在2016年開始飛速發展，行業滲透率一路攀升。
那是什麼推動著行業快速發展呢？下面用PEST模型先從宏觀層面因素進行分析。
1.1 政策層面
發展品質電商被納入政策鼓勵範圍，國務院發布《關於同意設立「中國品牌日」的批複》，將每年5月10日設立為「中國品牌日」。
2019年10月，市場監管總局、國家標準化管理委員會發布《電子商務交易產品質量網上監測規範》
該標準有助於規範電子商務交易產品質量網上監測相關活動，為電子商務交易產品質量的風險預警和管控等提供技術支撐，切實保障消費者權益。
1.2 經濟層面
隨著中國經濟的發展，國民GDP水平和人均可支配收入一直穩步上升，中國經濟開始步入消費主導的新發展階段。人們有理由追求更高品質的生活。
近年來，移動購物用戶規模不斷增大，2020年中國網路購物用戶規模達7.82億人，其中手機網路購物用戶規模佔7.81億人。中國網上零售額再創歷史新高，網上零售額達11.8億元，預計將繼續保持增長。
1.3 社會文化層面
隨著經濟發展與個人收入增加，部分接受過良好教育、具有穩定收入與資產的人群，消費理念由盲目追求品牌轉變為理性消費追求品質生活與高性價比。同時認同為更高質量商品和服務體驗花費更多的消費觀念用戶佔比超過四成。
1.4 技術層面
物聯網、雲計算、大數據、人工智慧等前沿信息技術賦能智慧物流、智能供應鏈、移動互聯網、互聯網金融，使消費者能夠更便捷地購買各類商品，同時商家也能通過數據挖掘更精準地針對用戶進行營銷。
綜上國家政策的支持、監管；人民收入水平的提高，消費價值觀的轉變；以及大數據、雲計算等先進技術的賦能使得精品電商快速發展。那精品電商行業目前處於什麼階段？未來還有多大的增長空間呢？
據核算2018年市場交易規模為175.2億元，整體市場滲透率僅為4.1%；行業發展還處於初期，到2022年市場交易規模有望達到420億元，增長空間大。另外數據顯示對精選電商持歡迎態度的品質生活人群佔比達到了64.7%，精品電商正在快速佔領消費者的心智。
二、競品分析
伴隨著” 消費升級 “、” 製造業轉型 “、” 新零售 “的風潮，精品電商行業玩家增多與小米有品類似的精品電商平台有：網易嚴選、淘寶心選、京東京造、必要商城等。根據市場分額與用戶規模它們大致可以被劃分為三個梯隊：
- 第一梯隊：小米有品、網易嚴選
- 第二梯隊：京東京造、淘寶心選
- 第三梯隊：必要商城、蘇寧極物、兔頭媽媽甄選
從目標用戶與需求出發，網易嚴選為小米有品的直接競品。下面以兩款產品的成長路徑與業務模式為切入點，了解兩者之間的差異點
2.1 成長路徑
小米有品：
2014年10月，小米智能家庭、米家商城上線並內置於小米智能家庭
2016年3月，雷軍公布全新小米品牌——MIJIA米家，小米智能家庭更名為米家
2017年4月，米家有品上線，主打不用挑、性價比、高顏值、科技感的商品屬性。8月更名為有品
2018年5月「有品」更名為「小米有品」，同時啟動新版Slogan：「有品生活，更好選擇」
2018年上半年小米財報顯示，小米有品GMV為38億元，同比增長113.9%。同年6月，全球首家線下旗艦店在南京開業
2018年11月，小米有品與京東簽約戰略合作協議，從精品入駐、第三方品牌孵化、商品方向定製、物流等多個方面展開合作
2019年小米第三季度財報顯示，小米總收入537億，其中近1/4來自小米有品。同年12月，與國外知名的眾籌網站Indiegogo達成合作
2020年，業務收入同比增長8.6%
網易嚴選：
2016年4月，網易嚴選正式上線，截止同年5月底註冊用戶1200，月流水3000萬
2016年6月，首次參加電商618大促，推出「三件生活美學概念」，流水翻20倍。7月與福建茶廠達成戰略合作為用戶直供品質好茶。10月召開供應商大會，打破傳統供應鏈採購規則，為所有供應商押款提供利息。11月在廣東東莞新建全品類倉庫投入運營，未來將在全國範圍內布局分倉
2018年9月，網易嚴選入駐天貓、京東、網易考拉等各大電商平台
2019年10月，嚴選事業部總經理變更為梁鈞
2020年6月，網易創始人快手直播帶貨，嚴選icon變更
2.2 業務模式
小米有品：自有產品+小米生態鏈企業的產品+第三方品牌產品，獨創生態鏈企業模式
業務圖：
商品來源：小米及米家生態鏈產品、第三方品牌產品
商品品類：每個品類採用少量sku精選模式，總sku 6000。主打小米自家產品與米家生態鏈產品，以家電類為主
售賣方式：線上：小米有品平台–自營品牌+入駐第三方品牌 、其他電商平台 線下：小米有品體驗店
倉儲：自營+第三方倉儲
物流配送：有品配送-京東、順豐、新配盟；第三方-品牌方合作快遞公司
售後：小米/米家-7天內退貨、15天內換貨支持售後維修；第三方-聯繫客服
業務拓展：加速小米有品線下實體店的開展、與海外眾籌平台
Indiegogo（Indiegogo是目前海外最大的眾籌平台之一，月活躍用戶數達到1500萬，用戶來自全球235個國家和地區）
達成戰略合作，拓展海外市場，幫助產品做定義、為品牌方提供一站式出海服務外，另外還和 Indiegogo打造了「中國製造」的新欄目，聚合中國製造的勢能一起眾籌一起出海。國際項目引進，國內優秀項目輸出。
網易嚴選：自營F2C電商模式
業務圖：
商品來源：按照中國消費者需求改良設計產品，再由合作優質一線品牌製造商
製造
商品品類：10大品類超過1w sku，
結合國內特色打造了國風特色的系列產品
售賣方式：線上：網易嚴選平台、其他電商平台；線下：網易嚴選體驗店
倉儲：自營倉、外部倉、與京東物流合作協同倉
物流配送：順豐、京東
售後：30天退貨和兩個工作日快速退款服務
業務拓展：拓展海外市場，以旗艦店形式入駐北美電商平台亞米網。大力推動線下店，還將開出旗艦店、社區店等；另外還嘗試多業態合作，比如亞朵酒店、屈臣氏、HOME民宿等
總結：
網易嚴選與小米有品都是精品電商行業的頭部玩家。從成長路徑對比分析可以看出：
- 小米有品脫胎於智能硬體平台米家，小米有品是小米整個生態鏈產品的出口，服務於小米用戶的生活場景與小米的新零售、LOT業務都有強關聯。
- 網易嚴選成立時間更早，積累的用戶知名度相對更高。
從業務模式對比分析：
1）商品來源不同
小米有品商品主要來源方是米家合作企業鏈，在該類產品上更容易獲取用戶信任，且商品相對而言科技感更強。但也允許第三方品牌品牌供貨，在這方面需要加強第三方的把控，避免品質風險。網易嚴選是改良設計，向合作工廠直采。品質方面相對而言把控更嚴，商品品質感更強。
2）商品品類不同
小米有品主打小米生態鏈產品，sku相對較少，更符合「精品」定義。網易嚴選打造特色國風特色系列，sku以「精品」的角度來看，相對太多。
3）倉儲不同
小米有品允許第三方品牌入駐，倉儲運營壓力相對較小。網易嚴選倉儲成本相對更高。
4）物流不同
小米有品存在第三方商家物流，網易嚴選都是通過平台走的京東與順豐，相對而言物流更有保障。小米有品需要加快擴大有品配送覆蓋範圍。
5）售後不同
網易嚴選支持退貨時間更長，但小米有品提供商品售後維修服務，用戶服務體驗相對更好。
6）業務拓展不同
小米有品聯合Indiegogo拓展海外市場，面向的是全球235個國家地區的用戶，而網易嚴選入駐的亞米網主打北美市場。相對而言，小米有品海外用戶範圍更廣，且小米有品聚集中國製造勢能一起出海，打造的是平台與商家共贏局面，更利於平台長遠發展。
三、用戶價值
精品電商市場中，主要有三個參與方：消費者、供應商、平台。平台要想快速增長，健康持續的發展就必須滿足消費者的購物需求、供應商的發展與盈利。下面分析一下這兩方有哪些痛點，小米有品平台又是如何更好的解決他們痛點的。
3.1 消費者
精品電商的消費者主要是新消費時代下的年輕群體，以8090後為主。
他們關注生活美學、追求品質、注重效率的愉悅購物體驗。
另外在收入提升的同時，物價的增長以及傳統觀念對房產等資產購置的重視使人們生活壓力也有所增長，日常消費逐漸回歸理性注重商品性價比。
在這部分群體品質需求得以滿足前，主要通過以下方式解決問題：
3.1.1 傳統電商購物
傳統電商商品品類豐富、可選項多。消費者大部分生活商品都能在傳統電商平台上買到。但隨著移動購物人群與平台商家數的增長，消費過程中以下問題也開始突出。
1）商品品質難以保證
據艾媒諮詢調研統計，新消費時代下有46.9%的受訪用戶曾因商品質量良莠不齊、商品圖文不符遭遇過不愉快的購物經歷
2）客服、物流體驗差
購物時常有碰到客服回復慢、服務態度不好，購買商品后發貨晚且物流過慢等情況，購物體驗差
3）購物決策時間長
信息過載時代，用戶很「忙」。而據統計品質人群在傳統電商平台購物時，為買到合適的商品，會多平台、多品牌、多價位之間進行比較挑選，購買一件商品平均需要花費23分鐘。
4）高顏值商品價格虛高
據調研反饋，現在商品同質化嚴重，商品單純好用已經滿足不了用戶訴求，好看能讓用戶用起來更開心。而設計感與大部分品牌類商品，溢價過高。
3.1.2 線下購物
線下購物能真實的感知體驗產品，鑒別產品質量。但大部分中小商品品牌沒有線下店，且大部分線下店鋪地區分佈不均勻集中購物難。另外實體店需要花費交通成本與時間，且由於店鋪租金的原因，往往價格偏高。
綜上，傳統電商平台與線下購物場景並不能很好的滿足品質人群的消費需求
3.2 生態鏈企業
小米生態鏈企業大多是中小型的智能硬體創業公司，他們有潛力、涉及的市場領域足夠大，但在發展經營的過程中存在以下痛點：
1）核心技術不足
智能硬體對產品與技術的要求很高，但大部分中小企業往往只關注產品生產的某幾個點，缺乏智能硬體從設計、研發、試產和量產各個環節全流程的了解。且生產設計的產品同質化嚴重，缺乏對用戶需求的洞察和對產品精益求進的雕琢，智能硬體並不智能
2）缺少成熟的供應鏈體系
智能硬體平台對供應鏈認知度比較低，普通中小企業沒有整合供應鏈的能力，在整個供應鏈上也缺乏話語權。且往往只關注智能硬體的某幾個點，缺乏智能硬體從設計、研發、試產和量產各個環節全流程的了解。他們在產品設計與創意有了之後，就找代工廠來做，但許多代工廠的技術難以支撐產品的出貨周期與產品質量，出來的東西差強人意。
3）經營成本高、渠道缺乏
硬體產品研發投入大、生產周期長，再者產品量產後需要進行產品宣傳、銷售渠道推廣大部分中小企業缺少足夠的周轉資金支持。且智能硬體產品形態豐富，現有互聯網推廣方式不完全適用，渠道推廣面臨困難。
解決方案：
1、尋找供應鏈平台
智能硬體企業可以根據自身需求尋找合適的供應鏈平台，但存在以下問題：
- 智能硬體市場處於啟動期，供應鏈平台存在盲目性和偶然性
- 智能硬體企業無法支撐智能硬體產品的IC元器件供應；IC元器件短缺
- 產品成本、可製造性無法預估，產品質量難以得到保障
- 找到合適的代工廠商難
2、融資
融資可以幫助中小企業緩解資金壓力，讓項目得以繼續。但融資過程中存在如下問題：
- 需要企業管理者花費大量精力去尋找投資者
- 融資渠道有限，企業與投資者聯繫較弱
- 智能硬體企業價值估算難度大，無法確切評估，進一步加大了融資難度
3、線上線下推廣
線上：押寶京東、淘寶的眾籌平台，但很多智能硬體產品也僅僅止步於眾籌階段，在天貓京東上推廣引流都需要高額費用，且燒錢未必有效果
線下：開線下店鋪，但品牌辨識度低，在用戶服務上難以提供高質量的售後服務
4、招聘專業技術人才
為了彌補核心技術上的不足，需要招聘專業的行業技術人才。但智能硬體行業員工平均工資水平遠低於移動互聯網，使企業人才招聘面臨巨大難度。
3.3 第三方品牌
小米有品合作的第三方品牌是供應鏈能力非常強的傳統消費品企業，他們的核心部分非常成熟。他們主要的需求是尋找新的增長渠道，孵化品牌或提高品牌知名度。為此嘗試了以下方法：
- 入駐天貓淘寶等電商平台，流量大。但同時平台商戶多、流量昂貴，很容易就會被淹沒。
- 自行打造品牌，開品牌店。但大部分傳統企業
在產品定義、用戶訴求迭代、產品設計，以及在電商、互聯網打法上不太成熟；庫存壓力大，試錯成本高。
3.4 平台
從以上分析可以看出，品質商品消費者現有解決方案存在的問題主要有：
- 商品質量良莠不齊
- 購物服務體驗不佳
- 購物決策時間長
- 優質商品價格高
供應商層面也有急需優化升級的需求。那小米有品又是如何更好的滿足兩者的需求，並將他們吸引到平台的呢？
3.4.1 供應商側
1、獨創生態鏈企業模式：「投資+孵化」方式與生態鏈企業合作
小米投資生態鏈企業奉行三原則：
- 小米投資生態鏈企業，但不對其控股，保證生態鏈公司的獨立性和業務開拓積極性；
- 小米對生態鏈企業輸出生態鏈資源、產品方法論和小米價值。
- 生態鏈企業還可以研發銷售自有品牌產品
生態鏈企業利用小米公司的互聯網的用戶優勢，快速打開市場渠道且小米定製產品採用分成模式，凈利潤按照雙方約定比例50%：50%分成。
2、對於第三方商家，有品提供技術、平台、流量支持。通過大數據進行用戶數據分析，幫助製造商感知市場；進行精益、個性化生產，提高良品率減輕庫存壓力。另外
有品始終有一個自己的隊伍參與所有的環節。他們會主動參與到商家的產品設計中，或者為商家介紹品牌營銷的經驗。且同一個產品品類，有品不會引入過多供應商，省去了購買競價排名的費用。
3、小米有品與海外眾籌平台Indiegoo達成戰略合作，幫助更多的中國企業進軍海外市場，尋找新的訂單來源與盈利增長點。
3.4.2 消費者側
1、商品質量把控
小米有品在產品生產過程中從產品定義、設計、生產、質量檢測等每一個環節，都會參與把控。且有品內部選貨標準嚴格，任何一種新品上線，都會經過三到五次的上會。一件產品最終走到有品貨架上，一定是具備科技感、高性價比的。
2、性價比保證
小米有品通過直連優質廠商與消費者，縮短供應鏈路去除多重中間溢價，在保證商品質量的同時，大幅降低了商品價格。
3、提高購物效率
小米有品精選SKU，且堅持做滿足80%用戶80%需求的產品。不需用戶勞神挑選，極大縮短了消費者購物決策時間
4、提升物流服務
創建有品配送物流服務，有品配送是小米有品自運營的物流服務，通過整合快遞供應商及倉庫運營方，搭建覆蓋全國的服務網路，支持全國大部分一二線城市次日達，重點城市可實現當日達。目前有品平台超過半數商品支持有品配送，幫助用戶實現「快遞自由」。
5、商品顏值與個性化
小米有品的商品設計統一為小米「工業風」風格，符合新消費時代年輕群體的審美。且小米有品通過聯合飛躍設計師、Line Friends等打造IP聯名款，同時結合國潮打造文創產品，以提高年輕消費者購買慾。
綜上分析可得：相比傳統電商平台，小米有品更好的滿足了品質消費者與部分中小供應商的需求，符合新時代消費趨勢。這也是小米有品為什麼能夠留住「用戶」快速發展的原因。
四、商業價值
判斷一個電商平台是否良性發展的核心指標是GMV，下面我們通過拆解數據指標GMV來分析平台發展是否健康。
GMV=用戶數*轉化率*客單價。用戶數、轉化率、客單價任何一個指標的提升都會對整體營收的增長產生正向影響，接下來我們重點分析小米有品是通過哪些方式提升這三個關鍵指標的。
4.1 提昇平台用戶數
源源不斷的用戶是電商平台GMV增長的重要指標之一，小米有品是如何拉新保持用戶增長的呢？主要來源是以下三個方面：
4.1.1 廣告投放（付費渠道）
廣告創新：小米有品致敬新新蓋中蓋廣告，用老廣告賣新產品
冠名：2019年冠名小米賽車、女團職場真人秀《出發吧，從T-house開始》等
跨界合作：2018年5月聯合國內大牌設計師，科技與時尚跨界合作；2019年5月與漫威合作小佩寵物英雄系列；2019年9月成為人民創新國貨創新大賽渠道戰略合作單位；2019年11月小米有品與上新了故宮達成合作；2019年11月小米有品與茅台就新零售方面達成戰略合作，打造傳統工藝與現代科技完美融合的典範等
公益項目：2017年10月，韓紅愛心–尊老敬老公益行動通過有品app，向社會籌資200萬善款；
2018年4月，小米眾籌與公益聯合。為野生動物保護事業作出貢獻；2019年2月創辦小米公益基金會，資助扶貧濟困的公益活動，助力慈善事業的發展；
通過以上營銷方式，極大提高品牌知名度。
4.1.2 小米引流(免費渠道)
基於小米自身的大流量，在小米和米家的公開信息渠道為有品引流。同時在官網、app應用內為小米有品開設流量入口。
4.1.3 口碑傳播（免費渠道）
以小米粉絲為核心，通過爆品模式聯合新媒體渠道打出品牌知名度，形成口碑裂變。
2019 年 6 月，有品超過65%的GMV來自於非小米手機用戶。
4.1.4 其他渠道
小米有品相繼入駐京東、天貓兩大平台；還通過開設線下實體店方式，探索線下與線上融合的路徑，以期通過它們來觸達更多的消費者。
4.2 提升轉化率
有品平台的用戶大致分為有兩種：目標
明確用戶購物路徑為：搜索商品-進入商品詳情頁-加入購物車-支付，而不明確用戶可能路徑為：瀏覽商品-查看詳情-瀏覽商品-查看詳情……-加入收藏夾 -加入購物車等一系列反覆過程。那有品是如何觸發用戶行為，進行價值交換的呢？下面以用戶的購物的路徑去具體拆解分析。
4.2.1 新人禮
用戶註冊后通過新人專享福利–首單全額返、新人折扣、1000元專屬福利劵等方式，誘導用戶下單
4.2.2 首頁布局、內容
對於需求不明確的用戶，首頁展示最熱門的服務內容、品類標籤與推薦，因為熱門可能等於80%的用戶需求能幫助用戶快速定位產品。
對於目標明確的用戶可以通過頂部的搜索直接查詢自己想要的商品。
4.2.3 商品活動頁
通過細分專場活動吸引相應目標用戶，頁面頂部展示專場活動的內容、時間，再通過滿減優惠劵與價格對比突出活動的優惠力度；刺激用戶下單。同時頁面底部為不同的活動專場進行導流，縮短用戶的使用路徑。
4.2.4 搜索結果頁
目標明確的用戶
購物過程中能夠幫我們快速決策的因素主要有：商品圖、價格、人氣、口碑。小米有品搜索結果頁的篩選項與列表展示都重點突出了這幾大因素幫助用戶決策。
4.2.5 商品詳情頁
人都有最小代價獲取最大利益的消費準則，有品商品詳情頁通過展示商品對比價格與口碑排行突出商品性價比；售後保障建立用戶安全信用感讓用戶能放心購物無後顧之憂。
人有從眾心理，用戶評價是用戶線上了解產品真實品質幫助用戶購物決策的重要因素。小米有品通過展示用戶評論、與滿意度讓用戶了解產品人氣與買家基本反饋。對刷單與虛假評論情況，通過產品問答補充評價的缺陷，讓消費者與往期買家溝通，進一步了解產品情況。另外建立品味測評圈，通過更專業的測評分享，讓用戶能更深入全面的了解產品，幫助用戶快速決策。
通過場景圖片與功能講解營造真實消費體驗，還原線下場景。讓用戶覺得這就是自己想要的產品。
對當前購買產品進行關聯商品推薦，縮短用戶查詢路徑。
4.2.6 客服
通過常見問題與人工輔助的方式，快速響應用戶解決用戶問題。
4.2.7 購物車頁面
購物車頁面通過特價、秒殺說明、活動優惠的標明，展示商品的划算性與稀缺性。提升用戶付款意願。
4.2.8 收銀台
通過支付倒計時營造緊迫感，超過時間訂單就會關閉需要重新走下單流程，從而促使用戶付款。同時小米有品支持多種付款方式，方便用戶買單。
4.3 提升客單價
電商平台的客單價主要受到兩個因素的影響：單次購買金額以及購買頻次。那小米有品又是通過什麼方式提高客單價與購買頻次的呢？
客單價提升：
1、湊單、領劵滿減
為免運費、滿足優惠劵滿減促銷的優惠條件，而購買更多的商品
2、為你推薦
通過大數據挖掘技術推薦更多你感興趣的商品，從而提高客單價。
3、優惠套餐
為客戶提供一些實惠的套餐，通過凸顯產品多件更優惠的方式，引導用戶採購客單價更高的商品
復購率提升：
1、保障購物體驗
小米團隊參與生態鏈企業產品設計生產全過程，上架的商品都需要經過「小米式」改造，保證商品質量。創建有品配送保證物流配送效益；同時提供售後維修服務提升購物體驗。從而獲取用戶的信任提高平台復購率。
2、品值權益
通過品值成長升級任務，發放升級禮包、開放相應的品值權益，以此刺激用戶回購。
3、下單紅包與推薦
通過下單即返大額紅包與支付成功頁產品推薦的方式再次挖掘用戶消費需求，提高購買頻次
總結：
小米有品通過廣告投放、口碑傳播、入駐其他電商平台、線上線下店的方式觸發更多的消費者，然後通過新人禮、湊單促銷、用戶評論等方式幫助消費者快速決策。最後通過嚴控商品品質與物流售後服務等提升用戶購物體驗；同時通過開設品值權益等方式刺激用戶回購。
在2019年有品電商平台的商品交易總額（GMV）達到人民幣 38 億元，同比增長113.9%，可以看出小米有品收入模型的效果還是很成功的。
五、產品迭代分析
為了深入分析小米有品的版本迭代節奏，探究產品迭代邏輯，對小米有品從v 1.0.7產品上線至v4.9.0版本核心迭代版本進行了整理。
5.1 啟動期，重點打磨用戶體驗
小米有品的前身是集成在米家app中的米家商城，從2017年3月30日開始作為單獨app上線，同年8月正式脫離「米家」定位精品生活獨立電商平台發展。其中v1.0.7-v1.8.0版本為小米有品app的啟動階段，這階段的主要目標是為提升用戶體驗，增加期待型產品功能。
產品功能方面：
為了快速積累用戶避免用戶流失，同時保障用戶賬號的安全性。新增手機號與微信號一鍵登錄功能。通過獲取當前手機號碼直接登錄，可以快速便捷的完成用戶註冊、登錄，極大縮短了登錄流程。另外微信是目前最熱門的通訊工具，使用頻率高。通過新增微信一鍵登錄的功能，一方面縮短了登錄流程，另一方面還可以通過微信登錄獲取用戶畫像，揣摩用戶愛好推薦相關商品，增加用戶粘性。
在這個階段小米有品已經開始拓展商品品類，商品預售功能能快速驗證產品的用戶需求，同時降低商品庫存風險。另外為了打消用戶購物疑慮，幫助用戶決策，新增了商品預計發貨時間。
由於用戶線上購物無法感知商品真實質量且智能硬體商品客單價高，用戶在做購買決策的時候會相對謹慎，購買前會出現多平台、多品牌對比，尋求多方的意見和評價等行為。因此新增了
商品評價與商品賣點信息展示功能，幫助用戶快速、多維度了解產品，提供決策依據。
同時隨著平台用戶數與訂單的增多，智能硬體產品的售後服務問題愈發突出。用戶沒有快捷方便的售後申請與跟蹤渠道。所以上線了自營商品售後申請功能。
運營方面：
為了快速獲取用戶數，上線了新人邀請與新人獎勵功能。以激勵的方式刺激老帶新，降低運營成本。
5.2 成長期，搭建運營工具、加速用戶積累與轉化
2017年9月-2018年5月，版本從v1.9.0-v1.18.0是小米有品的快速成長期，在這個階段快速擴大用戶量、提升轉化與客單價是重點
產品層面：隨著平台商品與用戶數的增多，越來越多的用戶在購買商品前需要諮詢商品相關信息進行購物決策；購買商品后遇到商品的使用問題與質量問題也需要向商家諮詢解決方案。為了提升用戶購物體驗、幫助用戶快速決策解決問題，新增了在線客服功能。
另外對於平台目標不明確的用戶，為了幫助其速定位商品同時提高平台轉化率，首頁新增了猜你喜歡與定向展示樓層；品味信息流也根據用戶大數據匹配做了個性化推薦。
為了提高客單價新增了購物車滿減、湊單、加價購功能，同時購物車頁面優化了推薦演算法，使用戶推薦商品更精準，從而提高購買金額
運營層面：為了吸引更多的新用戶，首先開始搭建一些站內運營工具，比如拓寬分享渠道-商品好友分享、舉辦「米粉節」,通過用戶口碑裂變的方式降低運營成本，實現用戶增長。
其次，為了搶佔市場份額，通過冠名真人秀《出發吧，從T-house開始》、與漫威合作小佩寵物英雄系列、成為人民創新國貨創新大賽渠道戰略合作單位等方式增加平台曝光，擴大平台知名度。
從數據上，在這個階段，小米有品的用戶數呈現爆髮式增長，而且沒有放緩的跡象，說明這個階段 小米有品 在產品層面和運營層面上的一系列動作取得了不錯的效果。
5.3 成熟期，維繫老用戶、持續拉新
2020年7月24日至今，有品平台用戶增速緩慢開始進入成熟期。在這個階段主要是做好老用戶的留存工作並拓展新的業務方向持續拉新。
主要操作是：過打造特色爆名欄目等方式吸引新用戶，同時繼續優化用戶購物體驗，舉辦各種活動例如：雙11、年貨節等刺激老用戶復購。
總體來看小米有品的迭代節奏很好。在前期重點完善基礎功能、持續提升用戶體驗。當用戶體驗趨於穩定之後，小米有品開始滿足不同層次用戶的不同需求，同時進行大規模的運營推廣與促銷活動；以此提升用戶數與平台GWV。在平台進入成熟期后，主要通過各種運營活動做好老用戶的留存。這就是小米有品的整體迭代步驟。
六、產品結構分析
小米有品平台的功能主要滿足了用戶什麼需求，這些功能在整個app中又是如何分佈的？下面主要通過產品結構進行分析，下圖為小米有品 v4.13.1版本的產品結構圖：
為了便於分析，對小米有品的產品結構按照用戶、場景、需求和功能進行重新梳理得到如下表格：
整體分析：
小米有品移動端的主要目標用戶是消費者，所以重點滿足消費者的潛在需求。消費者在使用小米有品時主要存在以下三種場景：
- 購買前通過APP了解商品信息
- 購買的時候實現利益最大化，花最少的錢買性價比最高的商品
- 購買後跟進訂單物流能進行售後操作
場景一，購買前消費者都有什麼需求？小米有品是通過什麼功能滿足這些需求的呢？
購買前的消費者分為兩類，一類是購物目標明確的消費者。他們來到平台後首先就想快速找到自己想要購買的商品。平台通過搜索與分類模塊滿足用戶需求。
搜索位於首頁頂部，用戶進入app后立馬就能定位到。且搜索有歷史搜索與搜索發現功能，能進一步減少用戶操作，快速觸達商品頁面。大部分用戶在購買商品時都是具體到某一個商品品類，然後進行模糊挑選；分類模塊被獨立拿出來作為app底部導航的一級功能幫助用戶快速定位到用戶想要查找的商品品類，且小米有品商品分類模塊提供熱門精選功能。能幫助用戶進一步減少購買決策時間。
對於目標不明確的用戶，他們來到平台之後主要是閑逛，看看平台最近出了什麼新品，有沒有什麼划算的促銷活動等。針對此類需求他們可以通過首頁的精選頻道、活動樓層、還有猜你喜歡等模塊模塊的功能來滿足。首頁的樓層營造了一種線下購物場景，將一些熱門活動與功能頻道展示在首頁突出位置，能夠幫助這類小閑用戶快速定位商品。
在定位到自己想要購買的商品后，用戶還需要綜合商品品牌、質量、價格、顏值等多方面的因素來進行購買決策。用戶可以通過商品詳情頁了解商品基本信息包括商品圖、視頻、商品價格、商品說明。通過用戶評價、問答、品味測評圈了解商品質量；商家店鋪、評分了解商品來源是否靠譜。這些功能都聚合在商品詳情頁，在用戶詳細了解商品時，能快速的找到對應的信息幫助用戶進行購買決策，提高購物效率。
用戶會有對某類商品比較了解、最優選擇需求。這可以通過品味功能實現。用戶能在品味搜索到關於平台具體類別商品的專業測評，幫助其進行購買決策。品味單獨作為一級功能位於底部導航欄，用戶能快速定位減少操作路徑。
場景二，購買的時候，平台是通過什麼功能快速方便的幫助用戶實現利益最大化的？
用戶購買商品時都想實現利益最大化，因此對於立即購買商品的用戶，如果商品滿足店鋪或者平台優惠劵條件，會顯示領劵購買按鈕。減少用戶操作以最划算的價格買到商品。
對於加入購物車的用戶，可以通過購物車列表頁的滿減、湊單、加價購等功能快速方便的以最快的方式最划算的價格買到當前條件下最多最好的商品。極大的減少了用戶的操作路徑與思考成本。
同時在首頁也提供秒殺、團購、眾籌等頻道幫助用戶快速定位商品、低價買入。
場景三、購買后平台是如何實現用戶需求提升購物體驗的？
購買後用戶需要了解訂單狀態，對不滿意或者有問題的商品需要有售後申請的渠道。對此平台提供了我的訂單功能，讓用戶能實時了解訂單與物流狀態。這一高頻功能位於我的模塊屏幕中間的位置。
對於商品使用等需要和商家直接溝通的問題可以通過消息中心、官方客服、以及訂單詳情的聯繫客服等功能解決。消息中心與官方客服是我的頁面的一級功能能快速定位。訂單詳情的聯繫客服能針對具體商品快速操作。
總結：通過從以上分析可以發現，小米有品的功能設計可以很好的滿足不同用戶不同場景下的購物需求，且高頻功能在產品結構上重點突出、分佈合理，可以算做一款設計比較優秀的產品了。
七、運營路徑分析
產品運營不分家，小米有品是如何運營這款產品從而在短時間內快速成長的呢？下面按照AR模型對主要運營活動進行梳理。
7.1 拉新（A）
廣告、小米引流、跨界合作等：
這部分內容在商業價值分析部分已經詳細描述，在此不再做過多贅述。
7.2 促活（A）
用戶下載註冊app后，為了激活提高用戶活躍度，小米有品主要通過如下方式實現：
7.2.1 PUSH推送
通過push推送的方式召回用戶，提升app DAU/MAU。主要推送內容有：
- 有品頭條資訊
- 什麼值得買推薦
- 店鋪精選商品
7.2.2 舉辦活動
通過舉辦「有品米粉節」、「狂歡購物節」、每天設置多輪秒殺、爆品促銷、新品折扣等活動吸引刺激用戶，提升用戶活躍度。
7.2.3 遊戲互動
通過遊戲模式更好的觸發用戶情感體驗點，增強平台用戶粘性，提高用戶活躍度。主要遊戲有：
- 玩傢俱樂部
- 小米莊園
7.2.4 品味
通過品味社區的構建，搶佔用戶、聚集流、提升用戶黏性與使用時長。
7.3 留存（R）
除了提升用戶活躍度，還需要提升用戶的留存率，才能持續不斷的為平台創在價值，提升用戶留存方面小米有品主要通過以下方式：
- 每日簽到送禮
- 品值中心（類似會員成長體系）
7.4 傳播（R）
為了引導用戶自發傳播，小米有品主要通過以下方式：
- 打造口碑爆品，建立商品分享渠道
- 2019年創建公益基金會，提升品牌知名度
- 新人有禮
7.5 獲取收益(R)
這部分內容參考商業價值分析
以上為小米有品從行業、競品、用戶價值、商業價值、產品迭代、產品結構、運營等7個維度的分析內容，可以看出一款產品的成功是時代趨勢、市場需求、以及企業戰略、決策、運營等多方面因素綜合作用的結果。
八、未來展望
通過以上分析，我們了解了小米有品三年內快速發展取得成功的原因。那如果想取得更大突破，小米有品的精品電商路未來往何處走呢？接下來通過SWOT模型進行系統分析，得出相關結論。
通過上面的分析可以看出，小米有品要想持續發展壯大。可以從以下幾個方面著手：
1）品質與供應鏈把控
精品電商最終比拼的是性價比和供應鏈能力，隨著商品SKU的增大，需要進一步加強品控體系建設，保證「精品」。同時加強供應鏈管理，提升供應鏈的響應速度，從而降低成本/庫存，提升用戶滿意度。
2）加快線下模式探索
互聯網流量紅利見頂，線上電商已經不能滿足發展需要。小米有品已經開始探索線下實體店模式，而以何種模式開店，哪種組合是最優解，多業態合作也許是未來的走向。
3）優化APP使用體驗
通過提高APP性能降低閃退率、加強客服職業素質培養等方式進一步提升用戶購物體驗。
4）加大社交電商業務投入
社交電商具有強裂變的屬性，為了抵禦社交拼團、直播電商等模式的衝擊，小米有品研發了新產品「有品有魚」。加大有品有魚社交渠道的投入，讓小米產品快速、大範圍的產生裂變。
5）拓展智能汽車相關品類
小米宣布造車，打造AloT生態的閉環。而小米有品屬於小米「新零售戰略」的一環，依託小米生態鏈系統，用小米模式做生活消費品。通過拓展智能汽車相關高利潤品類，能帶來更高的營收增長點。
以上內容為筆者鍛煉產品思維所分析拆解，如有不對或待改善之處，還請大家多多指教～～