對於一些剛畢業的同學來說，社群運營是除了銷售崗位，最快可以找到的一個崗位。這個崗位到底是做什麼的呢？需要什麼技能？本文作者對此進行了講解分析，一起來看一下吧。
這周開始慢慢改變玩法，思考也越來越多的內容，以及對於日常工作的輸出點，開始學會整理梳理內容知識點以及產出。
老規矩，在講方法之前，我優先概括了以下幾個「重點」：
- 社群運營是怎麼產生的
- 社群運營崗位到底在做什麼
- 未來還有價值嗎——職業發展未來
如果你覺得這些問題也是你最近「胡思亂想」，那其實我建議你花點時間看一看。
這是很多剛畢業的同學，除了銷售崗位，最快可以找到的一個崗位。
結合大環境的情況下，不少人在面試之前有很多的人都會在網上百度，這個崗位到底是做什麼的，需要哪一些技能，做一次我們從為什麼出現這個崗位，再到這個崗位需要什麼技能三個方面講解，帶你了解社群運營。
一、社群運營崗位的由來
從微信群聊出現開始，有的人開始覺得一個個去發送確實有點煩惱，有沒一種可能性，我們可以將商品批量發給不同的人，於是乎開始出現了群。將從個人的轉發轉換成群內分享，從而實現銷售賣貨的鏈路，這就是最早期微商的模式。
隨著到後來慢慢開始延伸出興趣社群，學習社群，賣貨社群以及工作群等四大類，慢慢的社群運營也從新媒體運營之中，單獨拆分出來。
最終變化在2019年，隨著公眾號閱讀方式的改版，公眾號整體的打開率開始斷崖式下滑，再到整體的閱讀量腰斬變化（當然那一年還是著名的咪矇事件等），社群運營就開始從新媒體運營崗位之中獨立出來，成為獨樹一幟的崗位。最終社群運營開始對社群整體內人數，以及群內活躍度，甚至GTV以及LTV開始負責。
二、社群運營這個到底需要做什麼
回到我一直秉承的原則「商業行為應該回歸到經營的本質」問題上來，社群運營的出現從早期為了方便發產品信息。批量觸達微信用戶的模式，慢慢變成一個費心費力的行為，甚至是一個無底洞的投入產業，那麼我們這一些剛從業的小白應該怎麼樣去做呢？
1. 先得了解公司設立這個崗位為做什麼
崗位在設立支出之初，就有最開始的目標是什麼。因此我們接觸崗位的時候，就應該最開始先去了解一下呢？
因為在很多東西在設想之處，再到整體的執行落地的時候，其實產生了很大的偏差。可能老闆成立之初是想著因為私域概念目前整體比較火，帶來的用戶量也比較多，大家都在一窩蜂地往上沖，彷彿自己不做就得吃大虧，做了就可以賺大錢的想法就做了這個事。
但事與願違，人事在招聘的時候只是會告訴你，我們希望將我們忠實的用戶都留存在我們的環境裡面，方便他們進行復購，從而用戶的好感度，提升整體的品牌價值。
這麼一來，不少的應聘者可能就直接原地爆炸了，老闆說想你賺錢，而你收到的信息是去做品牌。你可能入職以後就開始圍繞怎麼樣做「有溫度有關懷」的社群，一直開始競對調研以及潛入其他社群查看，學走「你感覺做了會有好感的事」，剔除「帶貨的內容」最終違背了老闆想要這個崗位帶來的價值，那用我們的大白話來說，就是做了一堆無用功的工作。
2. 讀懂了老闆的小心思，開始該怎麼做
有了最基礎的的了解后，我們就應該開始思考怎麼樣去做，用什麼方法去做轉換，效果更好，或者說最終以具象化的東西給到老闆查看呢？
在目標清晰的情況下，我們從目的可以整理出這個社群應該去做長期社群還是說短期的社群，長期的社群更加考驗運營人員的「同情」能力以及綜合運營能力，而短期的社群只是考驗運營人員在文案或者在圖片的「穿透力」，最終實現的轉換。
為此，我們最開始的第一步應該就是找到：我是誰，我的用戶在哪裡，我的用戶有什麼特點？
具體的例子來說：如果我們接到的一個電商品牌的社群運營，清楚的知道作為一個補充流量的渠道來源，我們的首要目標是儘可能讓用戶留下來，能夠多次重複的去觸達他，從而提升整體的LTV情況。這樣你就可以通過以下步驟進行轉換：
- 用戶主要是剛收到貨的用戶：我們是不是可以提供使用指南或者快遞破損諮詢服務，這樣降低整體的退換貨率，提升用戶體驗感；
- 用戶添加后能問的問題是什麼：產品都可以思考用戶整體的使用感受，通過使用感受的詢問增進用戶之間感情，進而拉進群；
- 我想對用戶進行銷售怎麼辦：通過對產品使用周期的預估，快用完的時候，提前開始詢問，進行對應的溫馨提醒，甚至體驗裝的形式觸達用戶，進而提高復購率；
通過上述的辦法實現電商用戶社群鏈路的最終閉環，實現老闆需要的東西，這也是我們社群運營的的第一步：想清楚怎麼樣加到用戶，提供什麼給用戶。
2. 能讓用戶留在社群的核心東西是啥
這個問題曾經很長的一段時間內也在困擾我：不斷的在思考社群運營做成怎麼樣，我們應該提供哪一些東西，解決哪一些問題，用戶從我們這裡獲得什麼東西，怎麼樣的社群才能存活的最久呢？最終發現社群的終極奧秘就是：交流！
我們對一個好的社群其實很多時候是拋離整體的銷售目的或者留存等目的，更多只是直觀的感受，這個群內有多少人活躍，有多少人發言，每一天消息能不能突破999。即便很多從業者不想承認這個事情，但是這仍是一個不掙的事實。
為此你一旦進入社群運營，就必須打心裡知道，社群運營的最終目的就是為了讓用戶在社群內講話，去活躍，去講他們感興趣的話題，從而讓他們每天都在期待群內每一個人的發言，以及互動。
4. 很多東西業內看不起，但人家比你賺得多
目前許多從業者以「用戶關懷，用戶體驗」為本的運營人，非常討厭下面兩類社群，但其實作為經營社群來說，必然是存在價值的，因為他最終還是得為品牌帶來的銷量以及GTV的整體增長。
銷售群內本來沒有交流，大量的機器人天天都在裡面發各種各樣的產品鏈接，作為一個運營人員會覺得他真的很low很尷尬，感覺也沒多少人會去看。
其實作為一個早期校園淘客的用戶以及社群團購從業者而言，很多時候往往是我們覺得low的事，其實是真的有效果有轉換的，只是他們默默地付款了默默地買完單了，但是你說裡面沒有運營技巧嗎，其實也是有的，具體例子是：不同的時間段推送牛奶宣傳，銷售效果是千差萬別的，牛奶最多人付款時間是在夜間以及早晨。
品牌群內沒有交流，我們進去以後發現，這個品牌好慘哦，為什麼連群內認可他們的人都沒有，連忠實用戶也那麼少，估計也做的不咋地了。於是乎默默的給這個品牌打上了一個不OK只是發優惠券的社群。
但是這個是目前很多暫無數據儲存處理的商家，最常乾的事，也是最容易傷害品牌跟定價策略的動作，通過大量的優惠券遊走在社群，通過將產品優惠低價的形式，觸達一波用戶，做一波韭菜的收割，最終完成短期內的小目標，在長期的產品定價策略中，產品始終無法提高，最終無法帶來長遠的LTV用戶價值。
5. 社群運營什麼能力是最吃香的呢？
我們回看很多社群運營崗位要求的內容，對應是我們上面說的內容。
- 需要負責用戶社群框架和載體的搭建以及運營：其實對應的就是搞清楚這個社群的目的，從而篩選出合適的模型去做這個內容；
- 設計有效的運營模型，提升用戶黏性：其實對應的就是了解用戶從哪裡來，他們喜歡什麼內容；
- 挖掘用戶需求，策劃活動提升轉換率：其實就是用戶最重要的時間段能夠觸達，提醒他進行復購動作，進而完成用戶復購的轉換率。
三、未來社群運營還有價值嗎
存在即合理，是我們讀書的時候就已經知道的故事。
那麼社群運營已經存在於好幾年的過程之中了，請讓我們勇敢的往前走，不要再畏懼說這個東西還有沒意義基礎問題。
加油，天選打工人。