編輯導語：在C端領域，國民級產品真是數不勝數，從購物到社交軟體，從娛樂軟體到支付軟體，C端領域的國民級產品幾乎涉及到了各行各業。要想指出B端領域有什麼國民級產品，可真不是一件容易的事情。如今，阿里釘釘就彌補了這片空缺。本篇文章中，作者以阿里釘釘為例，為我們總結了B端應該如何長出國民級產品。
2019年6月30日，註冊用戶數突破2億；
2020年3月31日，註冊用戶數突破3億；
2020年12月31日，註冊用戶數突破4億。
放眼整個中文互聯網，能有如此增速的應用屈指可數，微信、抖音、拼多多，而這些應用無一例外都是C端產品。在此之前，幾乎沒有人想過一款B端產品也能如此「瘋狂」，如今，阿里釘釘補充了這一想象空間。
很長一段時間，釘釘給用戶的觀感就是功能太多、太全，但在疫情這樣一個特殊時期，原本看上去有點「重」的釘釘，功能的寬度反倒成了「出圈」的基礎。
2020年1月底，在「停課不停學」的官方指導下，釘釘快速響應需求，免費為學校開通了各種功能，比如視頻上課、在線點名，以及線上檢查作業。
它帶來的直接效果非常明顯：中小學生集體出征，組團去各大應用商店給釘釘打一星。因為功能靠譜反而得低分的產品，可能釘釘是獨一份。
隨後，釘釘官方在B站上花式求饒，其發布的《釘釘本釘，在線求饒》的視頻瞬間引爆全網。至此，釘釘正式「出圈」。
釘釘的「出圈」，有人簡單歸因於疫情，說是生而逢時；也有人歸功於阿里資源，說是背靠大樹。但我覺得都沒談到點上。我一直抱持一個觀點，即產品是1，運營營銷公關等環節才是後面的0。
如果你的產品無法給這個時代的用戶提供和創造價值，用戶不認同你的產品，那麼後面所有的環節都是在做無用功。
釘釘產品本身過硬，同時契合雲計算時代發展，崛起是必然之勢。疫情等因素，更多起到催化劑的作用，加速了釘釘成長為國民級應用的進程。
一、釘釘6.0，4億后的故事
1.0到6.0，0到4億，已經成長為國民級應用后的釘釘會走向何方，這是很多人好奇的問題。
1月14日，阿里雲智能總裁張建鋒（花名：行顛）在釘釘6.0發布會上給出了答案，「釘釘不僅僅是一個溝通工具，新釘釘的目標是成為中國最好的企業協同辦公和應用開發平台，讓所有業務環節的微小創新變得更容易，讓進步發生。」
這是「雲釘一體」戰略后，釘釘最重要的版本升級，釘釘6.0帶來3個重要變化：
- 開放宜搭、氚雲、簡道雲等低代碼開發工具，用戶通過拖拽可視化組件，就能快速搭建業務應用。即便HR、財務等不懂編程的業務人員，也能在釘釘開發業務應用，大幅降低應用開發的門檻；
- 推出角色工作台，可以為CEO、HR、財務、老師等不同職能角色講關鍵信息集中、結構化呈現，減少在不同應用中切換查詢數據的時間；
- 推出全新協同辦公套件，讓用戶可以打破組織邊界，進行「以事為中心」的協同。
全新的釘釘協同辦公套件是由釘釘原本的文檔、會議、項目等十項協作類產品融合后，融入原阿里郵箱團隊的郵箱、日曆以及原Teambition團隊的項目、待辦等產品能力升級打造而成。
(協同辦公套件整合了Teambition項目等產品能力)
值得一提的是，釘釘協同辦公產品負責人齊俊元，正是原Teambition創始人。
熟悉Teambition的用戶可能都知道，它從早期推出任務板、分享牆、文件庫、日程表等功能，到後來上線以「場景」為主導的「業務模板」，其實一直都在通過產品能力上的優化深耕「協作」，用「協作」打通企業內部其他業務之間的聯繫。
此次釘釘協同辦公套件對各產品能力的整合，與Teambition此前的產品理念可謂一脈相承。
二、以事情為中心背後的產品理念變化
釘釘未來的工作方式會從「以人為中心」轉變到「以事情為中心」，這是發布會當天最讓產品從業者關注，也最引人深思的一句話。
怎麼去理解這句話，理解「以事情為中心」？
大家可以回想下傳統的辦公協作方式，以及我們當下數字化辦公的溝通協作，是不是基本是以部門制、審批流為中心？
比如一項任務發出后，我們會通過目標分解去分拆，如果遇到需要其它部門支撐的環節，一般要遞交申請流程，然後等待層層審批。這個等待時長在體量越大的企業組織中越明顯，一旦工作流程卡在某一環節（某個人），整個任務就無法繼續推進下去。
這種協作方式就是「以人為中心」，「以部門為中心」，是找人的辦公邏輯，存在較強的溝通壁壘。而「以事情為中心」，就是以處理事情、解決問題為出發點，要打破原有的溝通壁壘，讓組織里的每個參與者都聚焦一個核心——解決問題，「讓進步發生」。
如果再深挖一層，我們會發現，從「以人為中心」到「以事情為中心」的變化，本質是關於信息分發效率的躍遷。對於任何組織來說，協作就意味著信息交換，早期的釘釘作為一款即時通訊工具，很好地滿足了企業這一基本訴求。
但隨著企業內部辦公協作關係愈發複雜，信息分發的體量呈指數級增長，原本「順著我們聊天對話時間線」進行的信息分發方式失靈了，我們愈來越難快速定位重要的辦公消息或文件，辦公效率也因此被一次又一次拉低。
而「以事情為中心」，就是要改善以前信息分發的通路，「沿著事情，而非是聊天信息流的脈絡，回到我們做成事情這個主線。」
如果從這個角度出發，「以事情為中心」的辦公邏輯，或許可以追溯到早期的互聯網巨頭如Google等企業所踐行的扁平化、去中心化管理模式，這種做法相對於以部門為中心來安排工作，能夠更專註地盯住項目本身，提升信息分發效率、降低內部管理摩擦和信息損耗。
三、釘釘協同產品的創新觀：微小，但持續
辦公協同的進化史，其實也是信息分發載體的創新史。
我們把時間拉回2015年1月，釘釘1.0才剛上線，軟體功能還少的可憐，初創成員也還在為了找共創客戶而頭疼。4個月後，2.0版本正式上線，釘釘開放企業網盤，支持分企業公共、個人、企業群使用場景進行文件管理。
此後，釘釘圍繞辦公協同場景，陸續推出了管理日曆、釘郵搬家、文件在線編輯等創新功能（如今這些功能已經成為大家非常熟悉的常用功能了）。
回望釘釘協同這5年，我們會發現，釘釘大的、陡然顛覆式的創新可能並不多，但圍繞客戶需求實現的微小創新卻持續進行著，從Word到在線文檔，從電腦各種文件夾到習慣於用企業網盤，從HR系統里的考核工具到如今被人津津樂道的目標管理系統……
對於這些微小的創新，釘釘協同辦公產品負責人齊俊元稱之為「延續性創新」，「互聯網時代的工具對上一個時代的工具是延續的，而不是顛覆式的，還是一如既往的寫文檔，這是非常熟悉的事情，只不過今天是可以和別人一起寫。
但當你感受過這樣的體驗之後，你就不會回頭。所以在這個過程當中，延續性創新非常重要。」
如今推出的全新協同辦公套件，正是這種「延續性創新」的集中體現。我們可以看到，套件里的所有產品，比如原阿里郵箱團隊的郵箱、日曆以及原Teambition團隊的項目、代辦等，基本都是大家熟悉的工具。
對此齊俊元表示，「在這個過程當中，我們不希望去創造更多新的、大家不熟悉的產品，而是在大家熟悉的產品里引入新技術，引入新的交互方式幫助大家更好地協同辦公。
四、單品升級套件，是在瞄準生產力做乘法
如果說從Word到在線文檔這類單品的「延續性創新」是給生產力做加法，那麼把這些單品的「延續性創新」進行整合升級為協同辦公套件，就是給生產力做乘法。
為什麼這麼說呢？主要兩個原因：
1. 釘釘協同辦公套件，可以對先進工作方法、流程進行固化、沉澱，提升工作效率
比如產品經理的工作流程，大致可以分為3大階段13個節點：
- 產品設計階段：獲取需求、需求分析、需求確認、思路確認、方案評審；
- 項目跟進階段：設計稿確認、前端靜態頁面驗收、開發跟進、項目驗收；
- 項目發布階段：內部培訓、項目上線、發布公告。
這些標準流程及成功經驗，一般會做成SOP，既方便自己了解工作流程，穩步推進工作，也方便其它新同事快速熟悉企業工作流程。
儘管每個崗位，每個行業都有各自的特點，「但總體來說，會經過共同制定計劃，同步工作進展，共享工作資料，創作工作內容，沉澱工作成果，固化工作流程這麼幾個核心環節。」
要知道，有很多傳統行業、互聯網產品使用不熟練的企業、團隊、個人，對工作的理解是不夠的。如今釘釘協同辦公套件的推出，就是將零碎的隨機的工作方法，固化成一種相對固定的工作方法，供大家選擇。
就像炒菜，單獨的菜品，每個人想怎麼炒都可以，但很多人不會炒菜、不會配料，就不好吃。如果把這道菜變成菜譜，炒菜就變得容易很多了。當然，前沿的用戶依然可以自己選材自己炒菜。
2. 釘釘協同辦公套件，是為「以事情為中心」的辦公邏輯服務的，可以讓信息分發變得更有效率
就像我們前面提到的，協作就意味著信息交換，而傳統的信息分發受制於舊的工具出現效率低下。釘釘協同辦公套件的出現，是為了改善這種信息分發效率的。
齊俊元給我們舉了個例子，「當我們的待辦日程項目在線之後，我們可以很方便地在一個具體的待辦日程項目里@相關的同事，我們同事收到討論時就可以直接在消息會話里看到裡邊的更新，當他點進去就可以看到所有圍繞待辦日程或項目的討論，所有上下文都還在。」
這樣就可以做到就事論事，而且每次新加入的同事也可以非常方便地回溯事情的進程，並且快速加入進來，這樣就很方便地讓大家可以圍繞著事情展開協作。
五、協同，意指新一代工作平台？
釘釘協同辦公套件的推出，很容易讓人聯想到Microsoft 365和谷歌GSuite（現名為 Gworkspace），后兩者同樣是「套件」的形式存在，高舉辦公協作和提升生產效率的大旗。
Microsoft 365的前身是Office 365，它繼承了Office 365在生產力方面的優勢，同時被賦予全新的人工智慧服務、豐富的創作素材內容和高級模板，以及可以打通跨平台多設備之間創作的雲端服務，目的就是幫助人們在生活的方方面面提升提高生產效率。
區別於微軟的桌面辦公服務，谷歌G Suite屬於在線辦公系列產品，其產品主要覆蓋四個應用場景：溝通、創建、訪問和控制，目標是通過雲協作助力企業邁向「連接一切」。
- PC時代，微軟創造了Office，用了20年讓紙質辦公推向Office無紙化辦公；
- Web時代，谷歌推出G Suite，將多方連接到一起，不到10年推動單人協作向團隊在線協作的升級；
- 雲計算時代，釘釘用協同辦公套件，正在創新「以事情為中心」的新協同。
作為辦公市場的後進者，Google通過G Suite與微軟Office實現差異化競爭，成功引領了雲端協同辦公市場的發展。那麼更為年輕的釘釘，能否像G Suite在辦公領域對微軟的逆襲一樣，實現對前兩者的彎道超車，非常值得期待。