SaaS的封閉性讓SaaS更加痛苦 | 人人都是產品經理

在最近的調研過程中，我發現國內外的SaaS產品，有著很遠的差距，這種差距是生態上的差距。國內並沒有一家獨大的趨勢，但每個企業都想做行業巨頭，正是因為這樣的生態封閉，導致SaaS難以走出更遠的道路。

最近在調研海外的SaaS市場以及產品，看完國外的SaaS產品和國內的SaaS產品，給我一種莫名的失落感，我個人得出的結論，中國的SaaS和國外的SaaS真的還有很遠的差距，這種差距不是依靠員工的勤奮、公司的戰略還能改變的，反而是因為生態的問題。

一、產品的封閉性

國內的SaaS並沒有呈現出一家獨大的趨勢，然而各家都想成為「行業霸主」，坐享用戶的收益，不得不說這種想法只能讓生態更加的封閉，

包括國內的互聯網也是這種路數，各家公司都在講私域流量的價值，把用戶圈在自己的平台內，這就導致國內互聯網的深度割裂。

國內的SaaS產品如果想要做新的產品，就會朝著ALLIN ONE的方式，調用別人的介面，做自己的產品功能。

這樣的方式導致產品的功能更加的臃腫，給用戶一種山頭林立的感覺。

如果用戶購買了A產品還需要B產品，那麼兩個產品打通的方式，更多依靠是介面的開發，而國內的一些SaaS公司為了提高用戶轉移的成本，竟然連介面開發的文檔都不完善。

通過數據留住用戶，打造「核心競爭力」是公司最不應該採取的措施，然而很多公司卻採用了這種以犧牲用戶體驗為代價的競爭方式。

國外的很多中小型的SaaS公司，專註於自己核心的功能，留出來整合的入口，可以把自己的應用和更多的行業應用進行整合，以提升用戶使用產品的好感。

可以看到在產品的整合功能中可以安裝行業的應用，以解決自己的業務問題。比如：示例中的產品主要集中在會員用戶的管理，但是會員用戶依賴於Email的功能做更好的用戶觸達和服務，那麼Smile選擇通過集合的功能來做好用戶的服務，用戶可以在自己的產品中選擇優秀的企業應用進行安裝，那麼就能解決了用戶的業務需求。

這一類的產品的使用，可以給用戶更好的體驗感受。

國內的企業大多數是通過第三方的介面，包裝一塊自己的應用，以解決客戶的問題。但是一家企業如果想要涵蓋用戶的所有需求，這基本不現實，而且會導致產品在功能取捨上的難度，就會導致每個功能模塊都做不好。

國內這種處理方式就導致產品的臃腫，用戶體驗更欠佳。

這不是一家公司的問題，而是整個行業的問題，這類問題的解決依賴於行業的通識，或者幾家公司做成戰略合作的方式。

從目前的發展情況來看，國內同類型產品的上下游的整合，解決用戶的業務問題更加的靠譜，畢竟環境在這裡，短時間內也沒辦法很好的解決。

我在之前的文章中一直倡導一個思路，SaaS的產品一定要有平台化的思路，可以通過在自己平台上安裝相關的應用解決客戶的業務問題。

這一類的產品在國外落地的還是很不錯的，而且用戶的體驗也會好很多。

如果你想成為這個行業中的SaaS整合的領導者，除非你能有大量的用戶，可以實現和其他產品進行對接，比如：釘釘、企業微信、飛書中的應用，不過這種以第三方企業通訊平台為基礎的集成，並不能把數據完全的打通，能打通的只是在當前通信應用下的單個產品的使用，和國內的業務功能打通還不是一個完整的應用。

也期待那個平台可以真的做到以用戶為核心，而不是通過割裂用戶的數據留住用戶，實現用戶的留存。

即使是SaaS產品有一定的遷移成本，一旦用戶對產品真正的失望了，依然會離開你這個產品從而選擇一家更好的產品。

我再想，為什麼國內的互聯網應用企業可以毫無用戶感受的方式來做產品、做業務，雖然「客戶是上帝」的口號喊得很響。

我不知道你有沒有這樣一種感覺，國內的產品更像在溫室中成長起來的孩子，把國外的產品進行了改進，更加適合了國民的訴求，而且很多海外的產品並不能在國內形成公平、良性的競爭，讓很多公司的競爭視野只局限於國內的行情。

這件事情導致很少國家的企業具有國際視野，可以把自己的產品在國際上有良好的競爭力，導致國內的軟體很難走出國門。

即使是這兩年中國的軟體密集出海，大多數的企業都選擇到東南亞去，而不是歐美市場，在這個行業中說：東南亞是五六年前的中國市場，有更大的市場份額，與中國的關係更加親近。從目前來看，這些出海到東南亞的企業，導致東南亞形成了內卷，產品的競爭力並沒有培養出來。

無論是從環境的封閉，還是企業的封閉，還是產品功能的封閉，對於公司的軟體、收入和中國的軟體發展都沒有益處。

還是期待哪天出現真正具有國際視野的SaaS公司，並且形成良好的競爭根據，站在行業的頂端，振臂高呼，我們把SaaS軟體的行業標準和數據互通制定一下，讓產品能夠更好地整合和互通，那麼中小企業的SaaS軟體的春頭可能真的要到來了。

本篇文章分析的只有中小企業的SaaS軟體，並沒有巨頭的產品，成規模的海外產品，依然存在很高的數據互通的壁壘。